Secrétaire commercial Aline Tru

Devoir 1

À réaliser après l’étude des séquences 1 à 3

Durée : 2h00

Barème : dossier 1 : 8 points dossier 2 : 6 points dossier 3 : 6 points

Contenu du sujet

Mise en situation

Annexe 1 : liste des tâches concernées par le poste et qualités requises. Annexe 2 : instructions du gérant.

Annexe 3 : tableau récapitulatif des fuites et coûts d’intervention.

Critères d’évaluation

Choix des outils

Respect de mise en œuvre de ces outils Présentation du travail

Conseils méthodologiques

Lire le sujet dans son intégralité

Revoir les fiches notionnelles correspondantes 3 et 4

uMise en situation

La gestion de la relation client

Type de société : SARL Capital : 10 000 €

RCS : 239 559 211 MARSEILLE NAF : 4332B

CA : 3 000 K€

Date de création : 1971

Gérant : M. STERNE

Adresse : 45 avenue des Peupliers – 13000 MARSEILLE Téléphone : 04 90 71 11 88

Fax : 04 90 71 11 89

Mail : sudbatisse@sudbatisse.fr

Site Internet : www.sudbatisse.fr

Activité : Entreprise Générale de Travaux tous Corps d’Etat, l’entreprise intervient sur Marseille et plus généralement sur les Bouches-du-Rhône 13 et le Var 83. Ses compétences s’étendent de la construction à la rénovation et de la réhabilitation à l’aménagement intérieur. Au centre de ses préoccupations la satisfaction de ses clients, la qualité de ses travaux et le respect des délais. Tous ses devis sont gratuits et personnalisés.

Si lors de l’étude d’une demande il apparaît que le client peut prétendre à une aide financière de l’état, l’entreprise l’informe et l’aide dans ses démarches.

Marché : promoteurs, constructeurs et particuliers. Effectif : 29 salariés.

SUD

BATISSE

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Organigramme

Gérant Paul Sterne

Assistante de Gestion Sylvie André

Service gros œuvre

Service second œuvre

Service commercial

Chef de chantier Claude Henri

Responsable Électricité Didier Vengo

Responsable plomberie Henri Jérito

Responsable commercial Pierre First

6 maçons

2 charpentiers 3 apprentis

4 électriciens

4 plombiers

Secrétaire commerciale Aline Tru

Métiers et services

Métiers : Maçonnerie, Façades, Electricité, Chauffage, Menuiserie Intérieure et Extérieure, Revêtements Sols et Murs, Plomberie.

Prestations de services proposées : Tous travaux de construction (maisons individuelles, extensions, garage, piscine), de rénovation, de réhabilitation et d’aménagement de bâtiments, maisons indi- viduelles, villas, appartements, locaux industriels et commerciaux.

Exemples de travaux de rénovation : Aménagement des combles, pose de cloisons amovibles, faux plafonds et plafonds suspendus, ravalement, isolation thermique et imperméabilisation de façades, pose et dépose de revêtements de sol et muraux, pose et remise aux normes de l’instal- lation électrique...

Moyens :

– humains, à travers des chefs de chantier, ouvriers qualifiés dans l’ensemble des corps d’état du BTP ;

– informatiques : l’entreprise est équipée d’une gestion partagée des informations ; – commerciaux : une équipe de commerciaux chargés de la prospection.

Fonctions de l’Assistant de Gestion :

– gestion administrative de l’entreprise ;

– gestion comptable et sociale.

La partie commerciale est assurée par Aline TRU.

3 commerciaux

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Dossier 1

Pierre First vous fait part d’un entretien qu’il vient d’avoir avec sa secrétaire, Aline TRU. Celle-ci l’informe qu’elle envisage de quitter l’entreprise d’ici 3 mois pour suivre son conjoint muté dans un autre département. Elle adressera sa lettre de démission dans la semaine. Paul STERNE, gérant, souhaite que vous réalisiez le recrutement d’une nouvelle assistante commerciale le plus rapide- ment possible afin qu’elle puisse travailler en binôme avec Aline TRU sur les quelques semaines avant son départ.

Pierre First et Aline TRU ont établi une liste des tâches que la nouvelle assistante aura à réaliser ainsi que les qualités requises pour le poste (annexe 1).

Mise en œuvre

Réaliser la fiche de fonction de l’assistante commerciale (3 points). Réaliser le profil de poste (3,5 points).

Rédiger l’annonce d’offre d’emploi (1,5 points).

Dossier 2

Il n’a pas été possible de recruter une assistante commerciale avant le départ d’Aline TRU. La personne recrutée vient d’arriver au sein de l’entreprise. Afin de l’insérer le plus rapidement pos- sible, vous l’accompagnez dans ses premiers travaux. Paul STERNE décide de mettre en place une campagne promotionnelle sur la rénovation

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