Rapport De Stage BMCE Bank

Sommaire :

Dédicace

Je dédie ce modeste travail

A tous les professeurs de l’Ecole Supérieure de Technologie Meknès qui veillent incessamment à ce que mon instruction soit fructueuse.

A Monsieur le Directeur qui m’a accueilli avec cœur ouvert au sein de l’agence BMCE Bank Route Agouray Meknès.

A tous les fonctionnaires travaillants dans cette agence, et ceux dont j’ai trouvé compréhension exemplaire.

A ma famille

A mes très chers parents qui méritent tous sens de respects.

A mes frères et Amis respectueux.

Remerciements

Avant d’entamer la rédaction de ce rapport de fin de stage, j’exprime ma profonde gratitude à toute personne ayant participé de prés ou de loin à la réussite de mon stage.

Je profite de cette occasion pour remercier « Mohamed Jmili » Directeur de l’agence Route Agouray Meknès de m’avoir accordé l’aubaine de passer mon stage au sein de son agence, aussi pour tout les facilité qui ma accorder toute au long de cette expérience.

Je tiens a remercié aussi Monsieur Le responsable du service charge clientèles, pour leurs soutien et ses précieux conseils durant le mois de mon stage.

Je tiens à remercié aussi, l’ensemble du personnel exerçant au sein de la BMCE Route Agouray je ne saurai les remercier assez de la qualité de l’accueil qu’ils m’ont réservé malgré leurs nombreuses préoccupations et des conseils éclairés qu’ils m’ont prodigués tout au long de ce travail.

Grace à leurs qualités humaines, leurs rigueurs, leurs compétences et leurs compétences et leurs sagesses exemplaires, j’étais encouragée et inspirés dans mes efforts pour l’accomplissement du rapport.

En conclusion, je veux remercier tout le corps pédagogique de l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès Formation Licence Professionnelle Bancassurance, pour les formations et leurs conseils.

Introduction

En vue de former des personnes polyvalentes et opérationnelles, capables à l’issue de

leur formation théorique et pratique d’occuper des postes de responsabilité dans des

différents départements des entreprises, l’institut Supérieur de technologie ESTM a

mis en place un système de stages encadrés qui fait parti de sa formation.

Le stage de la troisième année est un stage d’information générale, il représente le

deuxième contact de l’étudiant avec le monde des entreprises. Ce contact lui

permettra d’avoir une vision objective sur cet univers.

Le but de ce stage est de rapprocher chaque étudiant du monde professionnel en lui

permettant de concrétiser les notions étudiées sur le terrain et d’identifier les

différentes contraintes.

Dans ce but et a fin de développer et d’innover des avantages concurrentielles, La BMCE Bank doit se baser de plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.

Ces stratégies visent à crée de la valeur pour le client, en proposant en plus de l’offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque.

La présent rapport sera divisé en 2 parties : la première comprend trois chapitres.

….

Avant-propos

Le stage est un élément important dans la formation, il contribue à l’élaboration d’un savoir être avec une certaine expérience et une vue synthétique sur le monde de l’entreprise. Et par conséquent le stage prépare les futurs lauréats à la méthode de travail et leur permet de comparer entre la théorie et la pratique

D’autre part le stage au sien d’une banque est très intéressant dans la mesure où il donne une vue sur le fonctionnement interne d’une banque. Ainsi un manager travaille dans l’entreprise tout en sachant comment ses opération bancaire sont traitées en plus d’une connaissance des délais d’exécution. Il permet aussi au stagiaire d’acquérir un savoir bancaire.

Partie I

La BMCE Bank

Chapitre 1 :

PRESENTATION DE BMCE BANK

Section I : Présentation générale de la banque

A-Définition de la banque :

La banque est une entreprise dont le rôle consiste à recevoir les fonds que lui confient ceux qui n’ont pas l’utilisation immédiate des sommes dont ils disposent, et à prêter à ceux qui en ont besoin.

La banque doit donc se constituer une clientèle puisque ce sont ses clients qui lui procurent aussi bien les ressources qui lui sont nécessaire pour exercer son activité que les occasions d’employer ces ressources.

B -Le rôle de la banque :

Les banques, non seulement exercent le « commerce de l’argent », mais sont également les organismes qui produisent de la monnaie. Selon l’adage « les crédits font les dépôts », tout crédit accordé par une banque augmente la masse monétaire en créant un dépôt bancaire (monnaie scripturale) de montant équivalent, et tout crédit remboursé réduit la monnaie en circulation.

Les

...