PFE Marketing Direct

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah

Ecole Supérieure De Technologie Fès

Département: Science technique et Gestion

Filière : Vente et Prospection des Marchés

Projet de fin d’étude sous le thème : La pratique des techniques du Marketing direct au Maroc

Réalisé par : Encadré par :

-Hamza Touati - Mme. Amina Idrissi

-Hatim Gacem

Année Universitaire 2013/2014

Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l'école supérieure de technologie et les

intervenants professionnels responsables de la formation vente et prospection des marché.

Avant d’entamer ce rapport, nous profitons de l’occasion pour

remercier tout d’abord notre professeur Madame Amina Idrissi qui nous a aidé à élaborer ce modeste projet, ainsi pour sa générosité en matière de formation et

d’encadrement. Nous le remercions également pour l’aide et les

conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il

nous a apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’il nous

a témoigné.

Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir incités à

travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs

compétences.

Plan

Chapitre1 : Initiation marketing direct.

Section 1 : définition du marketing direct.

A-Définition du marketing direct

B-Historique du marketing direct

C-Tactiques du marketing direct

Section 2 : les techniques du marketing direct

Chapitre2 : la pratique du marketing direct au Maroc.

Section 1 : La pratique du marketing direct en général.

A-Le marketing direct sur le marché marocain

B-Principaux handicaps et avantages du Marketing Direct au Maroc

C-la publicité sur le lieu de vente au Maroc

Section 2 : Le marketing direct : outils, événement et réglementation

A-Le salon international du marketing direct au Maroc

B-Les outils du marketing direct au Maroc

C-Les bases de données et leur réglementation

Chapitre 3 : Etude des cas (Oriflame).

Introduction

Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable.

Le marketing direct est à la fois :

• un mode de distribution (absence d’intermédiaires)

• un mode de communication (relativement personnalisé)

• un mode de vente (à distance)

• un mode de stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché tout entier ou des segments de celui-ci).

En marketing direct la cible (client ou prospect) se voit transmettre l’offre par publipostage (« mailing »), par email, téléphone, par SMS ou avec des imprimés sans adresse déposées dans les boîtes à lettres.

En même temps, sont fournis à la cible des moyens de répondre facilement à ces offres (par exemple des coupons-réponses par courrier ou des formulaires à remplir sur Internet) et qui permettent de mesurer les retours (code promotionnel).

C’est pourquoi, malgré les distances, le marketing direct est largement interactif et ses effets sont mesurables par taux de retour.

Le préalable à une campagne de marketing direct est une base de données de prospects qualifiée, c'est à dire en adéquation avec la cible visée.

Certaines actions de marketing direct seront ciblées à des périodes précises de l'année, comme par exemple :

- Noël pour les sociétés qui vendent des parfums

- Pâques pour des sociétés qui vendent des chocolats

- l'été pour des sociétés qui vendent des glaces.

- Octobre-Novembre pour les sociétés qui commercialisent des produits qui permettent une défiscalisation (exemple : FCPI - Fonds Commun de Placements dans l'Innovation).

Les avantages : L’usage du marketing direct par les entreprises s’est développé pour des raisons qui tiennent à l’évolution économique, technologique et sociologique.

• Economiques :

- L’essor industriel et le développement du secteur tertiaire ont entraîné l’établissement d’une classe moyenne, cible privilégiée du marketing direct.

- Le développement de l’urbanisation et les problèmes de transport (et donc de rapidité).

- La féminisation de la société.

- Le manque de vendeurs et de compétences.

- La hausse des coûts et l’inflation des budgets commerciaux.

• Technologiques :

- Le développement informatique permettant le traitement des fichiers et le développement de l'achat/vente

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