Mini-cas Bancap

La responsable d'agence devra négocier le report de congé de l'un de ses collaborateurs. Quelle méthode lui conseillez-vous pour arriver à faire coopérer le salarié ? Proposition de réponse Dans ce type de situation, il faut surtout éviter le rapport de force et le conflit. C'est possible à condition de transformer cette négociation en un problème dont il faut trouver la solution ensemble. La responsable d'agence peut donc commencer par expliquer pourquoi la date de départ est refusée en s'appuyant sur des critères objectifs (nécessités de service, réglementation). Ensuite elle recherchera avec son salarié des solutions, en discutera avec lui, puis en choisira une avec son accord. Dossier 2. La modulation des horaires de l'agence, p. 105 Indiquez les étapes de la préparation de cette réunion. Proposition de réponse Pour préparer efficacement une réunion, il faut envisager les points suivants : bien définir l'objectif de la réunion, c'est-à-dire le résultat attendu à la fin de la réunion ; élaborer le contenu ; établir un déroulé de la séance (ordre du jour) ; choisir les participants en fonction de l'objectif et du contenu ; déterminer la date et l'horaire ; choisir le lieu de la réunion et préparer la salle en s'assurant qu'elle dispose du matériel nécessaire ; penser aussi à la disposition des tables (en U, en cercle, en demi-cercle, etc.) ; rassembler des informations pour concevoir et élaborer les supports ; préparer et transmettre les convocations.

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