L’unité commerciale Darty.

Darty Saint Martin d’hères

I. Présentation de l‘unité commerciale Saint Martin d’Hères

1. Fiche d’identité de l’UC

Nom de l’unité commerciale Darty

Localisation Zone commerciale des Glairons

Activité Distribution dans le secteur du multimédia et de l’électroménager

Rayon dans lequel le stage a été effectué Informatique et accessoires

Date de création 1999

Nombre de salarié Environ 25

Superficie totale de l’UC Surface de vente 1300 m2 / Réserve 300 m2

Chiffre d’affaires de l’UC (2010) Environ 15 millions €

2. Contexte géographique

A. Implantation géographique

L’enseigne Darty Saint Martin d’Hères se situe dans la zone commerciale « les Glairons», et profite du trafic généré par les grandes enseignes telles que Gémo, Intersport, Géant Casino, Castorama et bien sur Ikea qui joue le rôle de locomotive de la zone (voir annexe 4).De plus ,il se situe à coté de domaine universitaire.

-La ZAC de champs Roman se situe sur un axe routier important à proximité de la rocade sud et du cours Gabriel Péri.

-Darty est aussi accessible par les transports en commun comme les bus (ligne 11, 26,41) et le tram (ligne C), ce qui permet de faciliter l’accès aux piétons (étudiants et personnes âgées).

B. Zone de chalandise

La zone de chalandise se sépare en trois sous zones distinctes qui sont :

- La zone primaire : 55 % de la clientèle

- La zone secondaire : 20 % de la clientèle

- La zone tertiaire : 10 % de la clientèle

3. Contexte organisationnel

A. Le réseau

a. Historique du réseau

1957 Les frères Darty ouvrent leur premier magasin à Montreuil.

1973 Création du «contrat de confiance».

1975 Darty entre en Bourse et lance sa politique de développement régional.

1988 Ouverture du centième point de vente.

1993 Entrée de Darty dans le groupe Kingfisher.

2003 Adhésion du groupe Kingfisher, Darty fait partie du groupe Kingfisher Electricals S.A. (Kesa).

2006 Mise sur le marché de la Darty Box.

2007 Lancement de la «Carte client» Darty et naissance de «Darty Cuisine».

b. L’organisation du groupe DARTY

Le siège du groupe DARTY se situe au nord de Paris à Bondy. Dans ce lieu on retrouve l’équipe dirigeante, Services généraux, le Service Produits, le Service Achat et le Service Vente. L’entrepôt général est directement rattaché au siège de l’entreprise et possède un directeur. De même, l’institut de formation DARTY (la VIF) est basé au siège et, possède un représentant dans chaque filiale du groupe.

DARTY a fait le choix de la régionalisation, a découpé la France en six régions, chacune d’elle étant dirigée par une filiale (DARTY Ile-de-France, Rhône Alpes, Nord, Provence Méditerranée, Ouest). Dans chacune des filiales, on retrouve un directeur, un service général et un directeur produit ; Ils sont responsables de la qualité des opérations et du résultat financier de Darty dans leur région. A noter, que les filiales possèdent elles aussi un ou plusieurs entrepôts ( Satolas pour la région Rhône-Alpes).

Chaque magasin est en lien direct avec sa filiale, ce sont des magasins à gestion intégrée. Et c’est là que se trouve l’une des forces de DARTY. En effet, en limitant le nombre d’intermédiaires, DARTY s’offre une plus grande réactivité ayant pour but de faire évoluer son offre en même temps que le désir de la clientèle. De plus, DARTY est la première entreprise de France en termes de rentabilité.

c. Les éléments clés du réseau

En 2010, le groupe Darty avec 223 magasins est le premier distributeur français de produits électroménagers (blancs) et de produits électroniques grand public (brun).

La forme juridique de Darty, est une société par Actions simplifiées c’est-à-dire qu’elle est à la fois une société de capitaux, ce qui la rapproche de la société anonyme, et une société de personnes, ce qui en fait une société mixte.

Le chiffre d’affaires, pour l’année 2010, s’élève à de 2,79 Milliard d’euros soit une hausse de 2.76% de son chiffre d’affaire.

Du fait de son ampleur, Darty, en 2003 a pu rejoindre le groupe KESA Electricals qui est le troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe en s'appuyant sur des enseignes puissantes telles que Darty et But en France, Comet au Royaume-Uni, BCC aux Pays-Bas, Vanden Borre en Belgique, Datart en République Tchèque et en Slovaquie.

La forme de commerce est un « Commerce intégré » à succursales multiples.

B. L’organisation de L’UC

a. Organisation de l’équipe commerciale

Les missions au sein du magasin sont très variées en sachant que chaque personne a des missions propres à sa fonction.

Pour le directeur: Manager son personnel et assurer les objectifs demandés par le siège. Le directeur de magasin dirige une surface de vente en respectant les objectifs, la politique commerciale et sociale arrêtés avec la direction régionale de Darty.

Pour les deux chefs des ventes : Manager son équipe de vendeurs (brun, blanc) le chef de ventes gère un secteur, mais pour Darty SMH, il gère tous les secteurs. Ils mettent en place des challenges permanents pour que les vendeurs atteignent les objectifs fixés. Il doit aussi s’occuper des clients mécontents, et c’est lui qui prend les décisions pour certaines remises.

Pour les vendeurs : Connaître les produits et

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