L’externalisation des fonctions périphériques

INTRODUCTION GENERALE

Les réalités socio-économiques ont un impact considérable sur les transformations

de l'environnement. On assiste à une mondialisation croissante de l'économie qui

bouleverse complètement les lieux de conception et de production des biens et

services. La production se diversifie, les législations plus souples en termes

d'exploitation des ouvriers ou employés.

Se concentrer sur son coeur de métier1 et réduire la complexité organisationnelle

sont les facettes du management moderne et performant. Ces aspirations ne

peuvent être réalisées que par des stratégies telles que l'externalisation. Cette

dernière consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie d’une activité

stratégique (externalisation stratégique) ou non (sous-traitance, externalisation

classique) qui était jusque-là réalisée en interne.

Une entreprise souhaitant se concentrer sur ses principales activités peut, par

exemple, décider de ne plus assurer elle-même sa comptabilité et de l’externaliser

vers un prestataire extérieur spécialisé dans ce domaine.

Apparue depuis très longtemps, cette stratégie a connu un développement continu

à travers différentes appellations : « sous-traitance » (qui consiste à confier à un

prestataire des activités peu compliquées telles le nettoyage, le gardiennage des

locaux ,restauration d’entreprise), « externalisation classique » (qui pourrait porter

sur l’externalisation d'une partie d’une fonction essentielle telle l’externalisation

de la paie) et « externalisation stratégique » (qui vise une externalisation plus

importantes de services et /ou de fonctions telles les ressources humaines, les

services informatiques et comptables).

1 La principale activité de l’entreprise.

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C’est ainsi que de l’externalisation des fonctions périphériques comme le

nettoyage, on est passé à celle de fonctions plus stratégiques.

Longtemps apparentée à la sous-traitance, l'externalisation est aujourd'hui une

stratégie codifiée et réglementée nécessitant, pour sa réalisation, que des

conditions adéquates soient remplies afin d'atteindre les résultats escomptés. Il en

est ainsi notamment de l’obligation de résultat mise à la charge du prestataire et de

l’obligation de respect d’un cahier de charges.

De plus en plus sollicitée aujourd'hui par les entreprises, aussi bien privées que

publiques, l’externalisation est une stratégie qui permet à l’entreprise de rester

performante dans son domaine d’activités. Confier à un partenaire externe une

partie de ses activités offre à l’entreprise un gain de temps et assure une certaine

qualité du service fourni au regard du niveau de compétence de l’expert en charge

de ce service. Aussi, les entreprises sont-elles de plus en plus nombreuses à avoir

recours aux prestations d’assistance et conseil de personnes extérieures.

L’externalisation ne doit pas être initiée dans le seul but d’accroître la performance

de l’entreprise. L’entreprise qui externalise doit aussi réaliser qu’elle ne s’exonère

pas de certaines responsabilités notamment vis-à-vis des salariés, des prestataires,

de la ponctualité des actes de gestion administrative et sociale.

Le recours à une solution d’externalisation est semblable à l’adoption d’un

nouveau processus qui n’est pas sans faire courir des risques à l’entreprise.

Comme tout nouveau processus, elle doit entrainer une analyse et une étude afin

de définir de façon précise les implications technique, économique et sociale qui

rendent nécessaires l’adhésion et la mobilisation des salariés et des partenaires

sociaux.

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La réussite dans cette stratégie est tributaire de la capacité d’adaptation et de

changement organisationnel dont les responsables des ressources humaines sont

les acteurs.

Notre ambition est de mettre en exergue l’existence de facteurs clés de succès de

la mise en oeuvre de l’externalisation, qui explique son développement de plus en

plus important dans les entreprises d’aujourd’hui.

Pour concrétiser cette ambition, nous avons articulé nos analyses autour de deux

parties distinctes mais chronologiquement reliées l’une à l’autre. Dans une

première partie, nous abordons les considérations théoriques à savoir la

problématique

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