Le Marché De L'iard A La Caisse D'Epargne

2012- 2013

RAPPORT DE STAGE

Stage du 29 Avril au 22 Juin 2012

Deust 2 commercialisation des produits financiers

Université du Sud – Toulon Var

Remerciements :

Sommaire :

Remerciements 2

Introduction 4

I. Présentation générale du groupe Caisse d’Epargne 5

1. La Banque Populaire Caisse d’Epargne ................................................................... 5

2. La caisse d’épargne ................................................................................................. 5

3. La Caisse d’Epargne Côte d’Azur ............................................................................. 6

4. Présentation de la caisse d’épargne de La Garde ....................................................6

II. Comment se déroule une journée au sein de l’agence ? 7

1. Le breafing ...................................…………………...……………………………………………….. 7

2. Le traitement du MAD et du RPM .........................................................................7

3. Les préparations de rendez vous .......................................................................... 8

4. L’accueil.....................……………………………………………………….................................. 8

5. L’heure du jeudi .................................................................................................. 11

III. L’action commerciale IARD ………………………………………………………………..... 12

1. Pourquoi avoir choisi l’IARD ? ............................................................................. 12

2. Quels sont les contrats d’assurance IARD ? Fiches produits. .............................. 12

3. Explication de l’action commerciale choisie. ...................................................... 16

a. Objectifs :

b. Cibles :

c. Moyens mis en place :

4. Mise en place de l’action commerciale. .............................................................. 18

a. Le phoning

b. Le questionnaire à remplir en agence

c. Les rendez vous en binôme.

IV. L’action commerciale SO YOUNG ........................................................... 28

IV. Conclusion …………………………………………………………………………………………… 32

V. Lexique ................................................................................................... 33

VI. Annexes ……………………………………………………………………………….....…………. 35

Introduction :

Ayant effectuer mon stage de première année en back office au service succession et assurance vie de la Caisse d’Epargne, j’ai décidé cette année de découvrir et de prendre part à la vie d’une agence Caisse d’épargne.

J’ai eu la chance de pouvoir effectuer ce stage de seconde année dans l’agence de La Garde dirigée par Christian Guenet sous l’autorité du directeur multi marché Didier Marcel.

J’ai été très bien accueillie par l’ensemble des collaborateurs et j’ai donc pu mettre en place une action commerciale portant sur l’IARD (Incendie, Accidents, Risques divers) avec la problématique suivante :

Comment réussir à équiper au mieux nos clients en terme d’assurance automobile, habitation et mutuelle ?

Après une présentation de mon action à mon tuteur Mr GUENET Christian, celui ci l’a validé et m’a permis de la mettre en place au cours de mon stage dans son agence. J’ai également pu assister à des rendez vous en binôme avec les gestionnaires de clientèle et j’ai aidé les conseillers commerciaux au guichet dans le traitement des taches liées à l’accueil (remise de chéquier/CB, mise en place de virement, prise de rendez vous qualifiés pour les gestionnaires ...)

Dans ce rapport je commencerais par une présentation générale de la Caisse d’Epargne et par la suite je vous expliquerai comment se déroulent mes journées dans l’agence de La Garde.

Dans une troisième partie, j’aborderai en détail mon action commerciale, les moyens choisis pour la mettre en place ainsi que les résultats et les difficultés que j’ai pu rencontrer durant la mise en place de celle ci.

III Présentation générale du groupe Caisse d’Epargne :

1. La banque populaire caisse d’épargne (BPCE) :

La banque Caisse d'Épargne appartient au groupe BPCE depuis sa fusion, le 31 juillet 2009 avec la banque populaire. Le groupe BPCE comprend l’ensemble des entreprises qui composaient les deux groupes bancaires, ainsi que leurs filiales propres et communes.

La BPCE est constituée autour de 17 Caisses d'Épargne françaises et des 19 Banques Populaires de France. Les établissements bancaires du Groupe BPCE représentent environ 20% de parts de marché dans la banque de détail en France.

L’organisation de ce groupe

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