La démarche mercatique

La démarche mercatique

La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir et/ou de constater, le

cas échéant, de stimuler, de susciter ou de renouveler les besoins des consommateurs, en telle

catégorie de produits et de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif

et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés (Arrêté du 18 février

1987 relatif à l’enrichissement du vocabulaire économique et financier).

1. Définition

C’est une méthodologie utilisée par l’entreprise pour percevoir les besoins des consommateurs,

créer un produit ou un service en adéquation avec ces besoins et le vendre de façon à satisfaire

ces besoins. Elle se concrétise généralement sous la forme d’un système d’information mercatique.

Le système d’information mercatique est un ensemble de procédure et de moyens (généralement

informatiques) destiné à stocker, à traiter puis à diffuser des informations, internes ou

externes, afin de faciliter la prise de décision en matière commerciale.

2. L’état d’esprit mercatique

Avant de proposer un produit sur le marché, l’entreprise doit connaître les besoins des consommateurs.

Elle doit concevoir des biens ou des services adaptés aux attentes de la demande. C’est

donc à partir d’une réflexion sur le consommateur et de ses besoins que découle le choix de la

production et non l’inverse.

Cette approche est la base essentielle de l’état d’esprit mercatique. Celui-ci consiste à penser

client avant de penser production, à privilégier les relations de l’entreprise avec le marché : il faut

produire ce que souhaite le consommateur et non produire ce qui convient à l’entreprise.

La réflexion et la mise en place de la démarche mercatique supposent une communication

permanente entre l’entreprise et ses clients : enquête sur les besoins, tests de produits, informations

sur le lancement, publicité, promotion…

Cet état d’esprit se modifie régulièrement en fonction des évolutions de l’environnement (de

plus en plus complexe), des consommateurs (de plus en plus avertis) de la concurrence, des

progrès technologiques (qui rendent par exemple possible une démarche mercatique quasi

individualisée).

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