La banque BNP Paribas

Stratégie et Marketing bancaire

Sujet : En vous appuyant sur l’article suivant, évaluez, sous forme de tableau synthétique, les composantes principales de la stratégie et du marketing bancaire de BNP PARIBAS. Indiquez, en conclusion, votre pronostic d’évolution de cette banque.

I. Approche stratégique

Faits, chiffres, preuves

Évaluation

1. Synthèse DIAGNOSTIC MOFF

11. EXTERNE

12. INTERNE

13. MOFF/SWOT :

Opportunités environnement :

- Marché à fort potentiel, de plus en plus de jeunes s’intéressent aux offres proposées et concluent des contrats correspondant à ce qu’ils recherchent (en matière de prêts, de livrets…)

- A réussi son entrée sur le marché des jeunes

Menaces environnement :

- Concurrence sur le marché : Caisse Épargne, Banque postale

- Difficulté pour créer un environnement concurrentiel durable

PESTEL :

• Économique :

Taux de chômage des jeunes :

En France, taux qui dépasse la moyenne européenne. En décembre 2012, 24,2% des 15-24 ans sont au chômage.

Taux d’emploi des jeunes :

Le taux de l’emploi des jeunes est particulièrement faible en France (28,5%), l’un des plus faibles des pays de l’OCDE.

Revenus/Aides :

- Après avoir quitté le domicile familial, l'implication financière des familles forte : entre 19 et 24 ans, 9 étudiants sur 10 bénéficient d'une aide régulière de leur famille (versements monétaires, aide au logement, participation aux dépenses alimentaires)

- Taux de pauvreté des étudiants très sensible à la prise en compte des aides reçues : en tenait compte que de leurs seuls revenus, 90 % d'entre eux sont en dessous du seuil de pauvreté contre 20 % en incluant les aides.

• Social

Évolution de la population : Plus de 8,5 millions de jeunes de 16 à 25 ans, environ 13% de la population.

• Technologie : 90,4% des 15-29 ans utilisent internet au moins 1 fois par jour.

MODÈLE 5 FORCES +1

Clients :

- Le pouvoir de négociation pour les étudiants est une cible privilégiée pour les banques

- Les jeunes préfèrent changer de banques en fonction des offres plutôt que de rester fidèle, donc facilement influençables

- Population très friande d’internet

Produits substitution :

- Pas de brevet pour les nouveaux services qui sont mis en place, donc l’imitation et la copie se font facilement. Quand nouvelle offre proposée aux jeunes, une banque concurrente pourra très bien reprendre cette offre en l’adaptant à sa propre demande, voire en l’améliorant

Barrière à l’entrée : Quelles pourraient être les barrières des nouveaux entrants pour la section Jeunes de la BNP ?

Intensité concurrentielle :

- Les grandes banques traditionnelles et mutualistes constituent la principale concurrence sur le DAS des jeunes, car de taille beaucoup plus importante. Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, Banque Postale = principaux concurrents

Forces principales :

- Bénéfice du prestige du groupe auprès des jeunes (1ère banque européenne)

- Diversification des services et des produits proposés aux jeunes.

- Qualité de la relation client

- Est parmi les premières à avoir développé une stratégie multicanal

- Propose des prix attractifs…

Faiblesses :

- … Mais pâtit d’une image de banque plus chère que les mutualistes.

- Le segment des jeunes n’est pas leur branche principale.

- Dispose d’un réseau moins dense que les mutualistes (comme la SG)

La chaine de valeur :

- Grande diversité de produits proposés aux jeunes.

- Plus de 2200 agences en France : touche un nombre important de jeunes.

- Nous nous sommes posé la question des frais de gestion liés au DAS des jeunes, mais l’information n’est pas disponible.

Compétences organisationnelles :

Grande disponibilité d’évolution de carrière au sein du Groupe. La relation client étant privilégiée, les chargés de clientèle des jeunes restent plusieurs années à leurs postes, afin d’accompagnent les jeunes pendant leurs études. Suivi personnalisé.

Approche financière :

Le

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