La Strategie De Fidelisation De La Marque Apple

MASTER

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ECONOMIE

ET

MANAGEMENT

DES

ORGANISATIONS

INDUSTRIELLE

(EMOI)

THEME

Stratégie

de

fidélisation

de

la

marque

Apple

Réalisé par : DIALLO Alseny

Année 2012/2013

Professeur responsable : Mr. Patrice Bourgette

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Thème : Stratégie de différenciation et de fidélisation

de la marque Apple

Introduction

Aujourd'hui, la mondialisation et l'émergence de la nouvelle technologie a sérieusement remis en

cause les logiques de développement des entreprises et leurs stratégies.

Depuis le début des années 80, une fois qu'on parle d'innovation technologique on va forcement

parler de la firme à la pomme (Apple), qui est une multinationale américaine qui conçoit et vend

des produits électroniques, reconnue dans le monde entier autant pour ces réussites que sa

capacité d’innovation sans précédent dans le monde des nouvelles technologies d’information et

de la communication (NTIC).

En raison de son approche marketing fondée sur l’innovation, le design de ses produits et de ses

campagnes publicitaires, la marque s’est forgé une réputation très importante dans le secteur

électronique.

Apple est une source d’inspiration de par son fondateur depuis sa création, il s’est positionné

comme leader de l’innovation sur un secteur très concurrentiel, malgré des temps difficile qu’il a

eu a surmonté.

L’entreprise a toujours cherché à se différencier de ces concurrents par des caractéristiques

perçues comme uniques par le consommateur.

« Elle a su s’imposer dans le monde de l'informatique afin d’apparaître comme l’image d’une

entreprise florissante qui participe activement à l’avancée technologique de notre époque. De

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plus, son influence médiatique et la qualité de sa communication en ont fait un modèle pour toute

entreprise du secteur, l’élevant au rang d’entreprise numérique de la décennie ».

Reconnue pour son innovation et sa simplicité et également pour la forte notoriété de sa marque,

Apple a su se différentier des autres entreprises concurrentes par l’image de marque, l’effet de

mode, par une stratégie commerciale bien rodée et un sens du design significatif.

Apple étant dans un environnement très compétitif avec des concurrents comme Samsung,

Nokia, Microsoft Google etc... Est obligé d’innover pour ce différentier et ainsi gagner plus de

part de marché.

Apple a su jouer sur sa popularité afin de fidéliser les clients, car nous ne parlons pas de clients

s'il s'agit d'Apple, mais plutôt de fan de la marque à la pomme.

Pour Joseph Schumpeter l’entrepreneur doit créer et innover, prendre des risques et saisir les

opportunités.

La firme à la pomme depuis sa création na cessé de gagner en prestige et en admiration. Mais la

clef de cette réussite se doit par l’influence d’un homme son fondateur : Steve Jobs. Un homme

qu'on qualifie de génie, visionnaire, perfectionniste, un champion de la communication et il était

considéré aussi comme l'un des plus grand innovateurs de cette dernière décennie. Il savait

« sentir » les opportunités et susciter le besoin chez l’individu.

Alors nous nous sommes posés la question de s’avoir quelle stratégie Apple a su développé pour

fidéliser les consommateurs et ainsi rester leader dans un secteur très concurrentiel?

Pour notre travail, dans une première partie nous parlerons des différentes stratégies qu’Apple à

utiliser afin de fidéliser les consommateurs. Puis dans une seconde partie nous évoquerons

l’environnement concurrentiel d’Apple, mais sans rentré sur les détails du rôle l’autorité

concurrentiel qui est assez flou.

1 - Historique et présentation d’Apple

« Apple est une entreprise multinationale qui conçoit et vend des produits électroniques grand

public, des ordinateurs personnels, des téléphones et des logiciels informatiques.

Apple est crée le 1er avril 1976 par Steve Jobs et Steve Wozniak, a Cupertino, en Californie puis

constituée sous forme de société le 3 janvier 1977 ».

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Depuis la création d’Apple 1 en 1976 et Apple 2, en 1984 jusqu’à nos jours Apple a connu une

histoire mouvementé avec diverses facettes coordonnées avec l’évolution du monde

technologique.

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