L'aaproche Processus

Introduction

L’approche processus comme méthode d’organisation, de management ou de consulting date de la fin des années 80. Elle a d’abord été utilisée comme méthode de sauvetage d’entreprises en difficulté. L’approche consistait alors à repenser totalement l’organisation d’une entreprise en partant du besoin du client.

La méthode est relativement simple. On commence par identifier l’enchaînement des activités (que l’on va appeler processus) que l’entreprise doit réaliser pour transformer la demande du client en produit ou prestation qui satisfait cette demande. Ensuite, on détermine, processus par processus, l’organisation et les moyens nécessaires. Le tout sans tenir compte de l’organisation actuelle de l’entreprise, que l’on va « reconcevoir » pour donner à chaque processus les moyens dont il a besoin.

On parlait alors du «Business Process Reengineering» (BPR). C’était une approche généralement très drastique qui reconstruisait l’entreprise en partant quasiment de zéro. Ce côté drastique, avec souvent de nombreux licenciements à la clé (n’oubliez pas qu’il s’agissait d’entreprises en difficulté), a parfois généré une mauvaise image du BPR. Les résultats furent cependant généralement bons et ont prouvé l’intérêt de la démarche.

Sachant que le succès de cette approche repose sur la cohésion étroite entre les différents éléments de cartographie ce qu’on va la débattre dans le premier chapitre avec les différents composants et sur différents niveau, or cette cohésion doit être accompagnée d’une maitrise parfaite du système de pilotage au sein des organisations, ce qu’on va voir dans le deuxième chapitre.

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