Etude De Cas Kendec

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Etude De Cas Kendec

Note de Recherches: Etude De Cas Kendec

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Soumis par: erorua 01 mai 2012

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Mots: 673 | Pages: 3

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ETUDE DE CAS/ LA QUALITE CHEZ KENDEC

1. Etablir un diagnostic général sur le management de la qualité à la compagnie Kendec

a) L’attitude de Michel DESJARDINS

Le Vice Président Michel Desjardins n’a aucune idée de ce qu’on appelle la qualité totale pour lui il s’agit d’instructions précises faites par le siège social qui doivent se mettre en place le plus tôt possible. Michel Desjardins a des difficultés à visionner ce qu’est la qualité total il ne veut pas trop s’investir dans ce projet et va donc déléguer la tâche à Jacques Guérin le nouveau coordinateur de la qualité.

b) La perception et la définition de la qualité

La perception et la définition de la qualité par les employés propos requis par Jacques Guérin coordinateur de la qualité :

Simon saint-Amour (responsable contrôle de qualité)

La qualité se confond avec le contrôle de qualité

Selon Ernestine Bergeron (directrice marketing des ventes)

Un produit de qualité est un produit qui se vend bien

Sam Tucker (responsable de département recherche et développement)

C’est le respect des règles de l’art

Vincent Prince (directeur des achats)

Acheter ce qu’il y’ a de mieux (meilleur rendement qualité prix)

Eric (opérateur)

Réaliser un travail correct, et répondre à la demande du patron

Service finance

Avoir une bonne marge de profit

John Kushy (directeur de production)

Répond aux spécifications du département de recherche

Groupe de personnes

Un produit de qualité est un produit qui satisfait le client

c. Les commentaires faits pendant la réunion

Simon St Amour (directeur du contrôle de

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