Cours De Management: la gestion d'entreprise

Gestion d’entreprise

1. A. Les nouveaux milieux de travail.

➢ L’organisation

➢ La productivité et le rendement

➢ L’évolution de la nature des organisations

La gestion d’aujourd’hui ou assurer son propre avenir, c’est d’abord le prendre en mains.

Que ce soit un pays ou une entreprise, le but est le même, assurer la bonne santé et l’avenir de l’entreprise/pays !

Les nouveaux milieux de travail

• Les nouveaux milieux de travail et les gestionnaires

• Les processus de gestion

• Les défis de demain

Environnement de l’organisation et technologies de l’information

I. L’organisation

L’organisation, de la plus grande à la plus petite société, regroupe des gens qui travaillent ensemble dans un but commun.

But :

Le but de l’organisation est de produire des biens et des services qui répondent aux besoins des clients.

Mais aussi, à résoudre les problèmes dont: les clients insatisfaits, produits périmés, étagères mal conçues, gamme de produits insuffisante, etc.

⇨ focus sur les éléments négatifs pour trouver des solutions

⇨ organisation à tous les niveaux

⇨ on doit se poser les questions, comment régler les problèmes et quand faudrait il faire le boulot convenablement

⇨ ne pas tomber dans le panneau de ceux qui disent toujours des choses négatifs sur la société

L’organisation est un système ouvert et est donc sensible à l’environnement.

Stratégie TCS (Total Customer Satisfaction). D’où l’importance du marketing dans une société !

La stratégie TSC est une stratégie commerciale visant à veiller à ce que l'expérience client globale du client soit est bonne, en plus du produit ou service de qualité.

L'adoption de la satisfaction du client comme objectif principale de l'entreprise peut parfois être coûteux et difficile, mais cela est de nature à porter ses fruits au fil du temps.

Une entreprise doit, tout d'abord, offrir un bon produit ou service, si satisfaction totale du client doit être atteint. Même si le client est bien traité et possède une expérience globalement positive l'achat du produit ou du service, il ne sera pas recommander ou revenir à l'entreprise si le produit n'est pas satisfaisant. Une entreprise doit, tout simplement, être bon de fournir le produit ou le service qu'il offre ou clients ne seront pas satisfaits dans l'ensemble.

Détail schéma

Importance aux intrants car si l’un deux manque, la société s’arrête, ceci est idem au niveau d’une nation

Exemple1: Pearle Harbor : 1er attaque car plus de pétrole à cause des USA

⇨ obligation car manque de pétrole

Exemple2 : USA Vs Irak : guerre de pétrole de manière préventive

II. La productivité et le rendement organisationnels

• L’organisation obtient de bons résultats (productivité et rendement) lorsque les ressources sont biens exploitées et les clients sont satisfaits.

• La productivité est la quantité et la qualité des travaux effectués.

• L’efficacité du rendement résulte de l’accomplissement des tâches ou objectifs visés.

• L’efficience du rendement est tributaire du coût des ressources associées à l’atteinte d’un objectif.

III. L’évolution de la nature des organisations

Dans l’analyse de la productivité, rien de surpasse l’importance de la qualité.

Les organisations qui se montrent incapable d’offrir de la qualité exigée ou de répondre aux besoins des clients risquent de perdre pied dans l’environnement actuel ou la concurrence fait rage

Les organisations s’écartent donc franchement des traditions héritées du passé.

La qualité est un paramètre subjectif et qui est déterminé à un moment donné.

⇨ Évolution dans le temps et perçue différemment

⇨ Dépend du facteur géographique, Ex : voiture en Allemagne de l’Est

Les tendances les plus importantes de cette évolution des organisations sont:

• Le déclin des structures des commandements hiérarchiques: les structures et les approches hiérarchiques classiques sont jugées trop coûteuses et trop encombrantes pour relever les défis de la concurrence.

• La prépondérance de l’informatique: l’informatique et les autres outils des technologies de l’information (ex: dépôt de brevet) révolutionnent les méthodes de travail et d’exploitation.

• La prépondérance des équipes: les organisations privilégient les structures horizontales et délaissent la configuration verticale traditionnelle afin de mettre à profit les talents de chacun et le travail d’équipe en tant qu’atouts stratégiques.

• La prépondérance de la responsabilisation: la valorisation du savoir, des talents et du sens des responsabilités débouchent sur la création de milieux de travail participatifs, dans lesquels l’engagement est plus marqué.

1. B. Les nouveaux milieux de travail et les gestionnaires

➢ Les gestionnaires

➢ L’évolution de la nature des organisations

➢ Le rendement et la responsabilisation des cadres

➢ Les 9 responsabilités des chefs d’équipe et des superviseurs

I. Les gestionnaires

• Les cadres supérieurs sont responsables des

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