Commentaire du graphique « Les sites marchands, un des leviers du mix »
Compte Rendu : Commentaire du graphique « Les sites marchands, un des leviers du mix ». Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Niiiina23 • 16 Mai 2014 • 449 Mots (2 Pages) • 1 169 Vues
Commentaire du graphique « Les sites marchands, un des leviers du mix » :
Ce graphique présente les résultats d’une enquête portant sur les habitudes et comportements des consommateurs à
l’égard des achats sur Internet. Les sites marchands sont utilisés régulièrement pour voir les produits, rechercher des
informations ou vérifier leur disponibilité en magasin.
Par contre, nombreux sont les internautes qui n’utilisent jamais la complémentarité site marchand-magasin au moment
de l’achat :
– soit parce qu’ils ne fréquentent que le magasin,
– soit parce qu’ils ne fréquentent que le site marchand.
Par exemple, ils n’iront pas dans un magasin pour restituer un produit acheté par Internet et qui ne convient pas. Une
fois choisi, le lieu d’achat sera unique.
2. Rôles des sites marchands (3 points)
Pour le consommateur, le site marchand permet :
– de s’informer,
– de comparer,
– de choisir et de vérifier la disponibilité du produit, donc éviter un déplacement, inutile en magasin.
3. Rôles des magasins (3 points)
Le magasin va permettre :
– la relation commerciale,
– le conseil personnalisé,
– la manipulation, l’essai du produit.
4. Explications et commentaires (6 points)
– « On entend encore très souvent les distributeurs évoquer leur site marchand comme le 101e magasin de la chaîne
alors qu’il est un complément des 100 autres » : le site marchand est une unité commerciale virtuelle. On pourrait
donc dire que le distributeur qui crée un site marchand crée une nouvelle unité commerciale pour son réseau. Or, les
consommateurs effectuent leurs achats à la fois dans le magasin et sur le site marchand. Le site est accessible par
tous les consommateurs quelle que soit leur localisation géographique et ne sera donc pas une cannibalisation pour
telle ou telle unité commerciale du réseau. Par contre, les habitudes et comportements des consommateurs à l’égard
des sites marchands en termes de comparaison, choix des produits, constituent des atouts pour toutes les unités
commerciales physiques du réseau.
– « …le site renforce l’attractivité des points de vente et, au final, va augmenter la part de portefeuille du client capté
par l’enseigne » : en effet, grâce au site, les consommateurs comparent, découvrent les produits et services
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