Analyse De La Servuction D'aventure Parc

Fleur des services pour le cas d’Aventure Parc

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Fleur des Services

1. L’information

-Horaires : Concernant les heures d’ouvertures, il faut savoir que l’horaire n’est pas fixe de semaines en semaines (le parc est d’ailleurs fermé durant 4 mois). Sur le site web, il y a un onglet avec les différentes dates d’ouverture et les horaires correspondant à l’ouverture et la fermeture du parc pour chaque jour. Vous pourrez voir en Annexe 1 que les horaires sont préétablit en fonction d’événements spéciaux comme les nocturnes, fêtes d’Halloween, etc.

-Prix : En ce qui concerne les prix, il existe différentes formules de tarification (classique, anniversaire, brulage de culotte, école, entreprise ou sauts). Les prix varient aussi en fonction du type et du nombre de personnes présentes durant l’activité (il y a des prix de groupe, des prix individuels, des prix moins élevés pour les enfants, etc.). En Annexe 2 , vous trouverez le détail des différents prix. On peut également remarquer que l’entreprise procède à des réductions de groupe (1 entrée gratuite lorsque X personne(s) participe(nt)).

-Données sur l’utilisation du service de base et des services périphériques (Documentation) :

*Services de base : Pour chaque formule, il y a une explication sur la façon dont le service (de base) se déroulera. Par exemple, pour la première formule : « famille et amis », premièrement, les personnes reçoivent un équipement (baudrier, poulie, gants, etc.). Ensuite, les gens reçoivent des consignes de sécurité. Il est notamment précisé que l’activité se déroule sans limite de temps et qu’on peut recommencer certaines activités. Il y a également des détails sur les différents parcours (comme la difficulté par exemple), des conditions d’utilisation du service de base (l’Age minimum requis pour les différents parcours).Pour chaque formule de service, le programme y est clairement bien détaillé.

*Services périphériques : 1) Il existe par exemple une formule all inclusive pour les groupes où outre l’activité de base qui est le parcours, d’autres services l’accompagne : 3 tickets boissons et un repas offert.

2) Pour la formule brulage de culotte, des déguisements sont mis à disposition.

3) Dans la formule B excursion scolaire, le transport est pris en charge dans la formule, il y a un bâtiment réservé aux écoles pour qu’elles puissent pique-niquer en groupe.

4) Pour les anniversaires, Aventure Parc propose de réaliser des cartons d’anniversaire, un gâteau d’anniversaire est offert. De plus, un cadeau sera offert à chaque enfant.

5) Les enfants de 5-6 ans bénéficient aussi d’une animation et de l’accès à une aire de jeux « kids ».

6) Pour les entreprises (B2B), il est également possible de louer une salle de séminaire.

7) Aventure parc peut également organiser à la demande des repas (barbecue, buffet).

8) En plus des différents parcours accrobranche (core business), d’autres activités sont proposées comme le saut à l’élastique, le Space jump et le Forest jump.

9) Sur le site web, il propose aussi un service de simulation de réservation (ce qui évite aux clients de faire le calcul eux-mêmes, ils ont directement une idée de ce qu’ils auront à payer.

De plus, le site Web à été conçu dans les trois langues (Français, Néerlandais et Anglais), ceci peut être considérer comme un service supplémentaire.

10) Aventure Parc a récemment instauré un service qui permet aux clients d’aller voir sur Facebook les photos qui auront été prises au cours de la journée. Pour ce faire, il suffit que les clients se rendent sur la page officielle d’Aventure Parc et qu’ils la « like ». Ce service est gagnant-gagnant car il permet aux gens d’avoir des souvenirs et en même temps, cela améliore la notoriété de l’enseigne.

-Rappels/Avertissements : Sur le site internet, il ne manque pas de rappeler que vous serez attaché en permanence et que des moniteurs seront présents au sol durant tout le parcours pour vous aider à surmonter les obstacles. (Ceci renforce le fait qu’aucun n’accident ne peut avoir lieu). Il y a des rappels quant à la tenue nécessaire pour participer aux activités (ils avertissent leurs clients de prendre de bonnes chaussures) et des rappels quant à l’âge requis pour participer aux différentes activités.

-Confirmation de réservation : Il est possible de réserver sur le site et de recevoir une confirmation de réservation.

2. La prise de commande

-Prise de la commande : Il est possible de réserver sur place, par téléphone, par email, par courrier et également sur le site web.

-Réservation : Les clients peuvent réserver : les parcours classiques ou Jumps, il peuvent aussi louer

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