UPS Diagnostic

Le diagnostic interne consiste à analyser les différentes forces et faiblesses de l’entreprise pour évaluer son potentiel et valoriser ses compétences distinctives.

Forces:

 Position forte sur le marché

Aujourd'hui, UPS est la plus grande société mondiale de livraison de colis dont la marque est l'une des mieux connues et des plus admirées dans le monde.

 Forte performance financière

UPS est connue pour maintenir une plus forte marge bénéficiaire que ses concurrents. En 2011, la société a généré un chiffre d’affaires de 53 milliards de dollars, 7,2% plus élevé que l’année précédente quand son rival Fedex offre une faible marge bénéficiaire qui s’établit à 4,8%

 Large gamme de services

 Réseau intégré international 

UPS a un réseau bien établi et elle continue à investir pour développer son réseau, surtout en Chine.

 Forte impression de la marque

Le brun recouvre toute l’entreprise, depuis les casquettes et logos jusqu’aux avions. Le groupe s’est tellement identifié à cette couleur.

 Organisation disciplinée, uniformisée

Partout dans le monde, ce sont les mêmes camions bruns qui livrent les colis ; les chauffeurs possèdent les mêmes petits ordinateurs portables. Ils utilisent les mêmes pratiques, parlent la même langue et se soumettent aux mêmes procédures. Dans cette entreprise, les règles sont très précises et beaucoup de normes sont écrites.

 Capacité d’innovation technologique

UPS consacre un milliard de dollars par an au développement technologique. Elle a ses propres outils d’opération, par exemple le « Diad » pour que les colis circulent vite ; un système qui s’appelle « à la demande » pour suivre les colis utilise les possibilités du réseau de téléphonie mobile GPRS en Europe : dès qu’une livraison est effectuée, elle est enregistrée en temps réel. Elle a aussi un service de « Signature tracking », qui permet de visualiser sur l’Internet le signataire du bordereau de réception.

 Rapide croissance

UPS a une préférence pour les acquisitions, ce qui a aidé l’entreprise à élargir sa présence à l’étranger. Dans une affaire 6,8 milliards de dollars, UPS a récemment acquis TNT Express, une compagnie néerlandais de livraison, d’étendre sa présence en Europe et également de consolider ses activités au Brésil et en Chine.

Faiblesses :

 Processus lent de la localisation du marché

En comparant avec les concurrents dans le même secteur, le processus d’établissement du réseau interne de UPS n’est pas très rapide. Ses revenus dépendent plutôt de son développement sur le marché international, et le processus de localisation du marché est relativement lent.

 Conflits internes

Dans ce groupe, les relations sociales sont parfois tendues. Pour entretenir la position de leader,

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