Système de Management de la Qualité

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ISO 9001-2000

Système de Management de la Qualité

partie 2

GIMECAISO 9001:2000

2-1

LES BASES

rr_iso_2000_4.pptBASES

• Approche basée sur processus

• Organisation à l’ écoute du client

• Leadership

• Participation et Engagement des personnes

• Management global du système

• Amélioration continue

• Prise de décision basée sur des faits

• Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

rr_iso_2000_4.pptPROCESSUS

PROCESSUS

Suite d ’activités utilisant des ressources pour transformer des

éléments d ’entrée en éléments de sortie

CHAINE de PROCESSUS

Un élément de sortie d ’un processus peut être une entrée d ’un

autre processus

Les processus d ’une chaîne peuvent traverser l ’entreprise … et

même en sortir

rr_iso_2000_4.pptCycle 1

amélioration continue du système

Réalisation

Direction

ressources

Mesures, analyse

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4 blocs de processus

sans cesse améliorésCycle 1

• Objectifs explicités

• Planification

– des processus

– activités

– ressources

• Système de management Q

– responsable Q

– Documents et enregistrements

– Revues

– Mesures, et analyse des résultats

– Communications internes

Responsabilités de la Direction

Management des ressources

Mesures, analyse

Amélioration

amélioration continue du système

Exigences CLIENT

Satisfaction CLIENT

Réalisation

rr_iso_2000_4.pptCycle 2

Exigences CLIENT

Satisfaction CLIENT

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Responsabilités de la Direction

Management des ressources

Mesures, analyse

Amélioration

Relations client Relations client

Réclamations

processus

relatifs aux clientsCycle 2

• Boucle principale :

satisfaire le client en

– identifiant ses besoins

– réalisant un produit/service

conforme

– maîtrisant la livraison

– évaluant sa satisfaction

• Mesures et évaluation

– du produit/service

– des processus mis en place

• Amélioration continue

Responsabilités de la Direction

Management des ressources

Mesures, analyse

Amélioration

amélioration continue du système

Exigences CLIENT

Satisfaction CLIENT

Réalisation

rr_iso_2000_4.pptISO 9001 : 2000

• Satisfaction des besoins du

client

• organisation, planification,

communication

• Management des ressources

• Mesures , analyse et

amélioration

• Réalisation du Produit/service

• Système de management de la

qualité, orienté amélioration

continue

Responsabilités de la Direction

Management des ressources

Mesures, analyse

Amélioration

Management de l ’entreprise, de la qualité et de l ’amélioration continue

Exigences CLIENT

Satisfaction CLIENT

Réalisation

rr_iso_2000_4.ppt1997 2000

Réalisation

Exigences CLIENT

Satisfaction CLIENT

Direction

ressources

Mesures, analyse

efficacité

amélioration

rr_iso_2000_4.pptQuestions

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