Starlight : caractéristiques de la société de réseau

Tout d’abord, une organisation par réseau est caractéristique de l’organisation adaptée par l’entreprisequi a fait le choix d’externaliser les activités non créatrice de valeur et de les faire réaliser par des entreprises partenaires spécialisées, pour se concentrer sur ses compétences distinctives.Starlight présente donc les caractéristiques d’une entreprise en réseau car elle se trouve insérée dans un ensemble constitué d’autres entreprises juridiquement indépendantes, reliées entre elles :* une usine et un bureau d’étude situé en Chine ;

* une société chargée du contrôle technique et qualité des produits ;

* une société de marketing ;

* une société de service aprèsvente ;

* un centre d’appel.

Toutes ces sociétés forment désormais un réseau d’entreprises indépendantes qui peuvent prendre des risques sans mettre en danger l’ensemble de l’édifice tout en bénéficiantd’un support logistique de Starlight en cas de besoin.

2. Tout d’abord, la chaîne de valeur proposée par M. Porter identifie les différentes activités de l’entreprise. Deux types d’activitésparticipent à la création de valeur dans l’entreprise :

* les activités principales directement créatrices de valeur ;

* les activités de support qui permettent aux premières de fonctionner.

Lachaîne de valeur de Starlight se présente donc de la façon suivante :

* les activités principales sont :

* la société de service après vente pour tenir l’engagement de garantie de cinq ans etle centre d’appel qui va recevoir les réclamations des particuliers et organiser les interventions des techniciens en cas de panne (les services) ;

* la commercialisation et la vente ;

* lalogistique externe et interne ;

* la société de marketing qui réalise le packaging et les catalogues des partenaires (production) ;

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