Sigle AcRc Bts

3 C en négociation : • Consultation

• Confrontation

• Conciliation

3 catégories d’indicateurs de performance : • managérial

• commercial

• financier

3 R en mercatique :

• rabais

• remise

• ristourne

4 C en communication :

• court

• clair

• concis

• cohérent

4 P : Mix marketing de Mc Carty

• product

• price

• place

• promotion

4 politiques de prix : • alignement

• écrémage

• pénétration

• prix différencié

4 règles de présentation pour une annonce de presse : • accroche

• slogan

• bon visuel

• coupon réponse

4 X 20 : • 20 premières secondes

• 20 premiers pas

• 20 premiers mots

• 20 centimètres du visage

5 R : Marchandisage de Kepner

• Right product

• Right price

• Right place

• Right quantities

• Right time

5 types de services recensés :

• service de bases (disposer les produits dans les linéaires)

• service périphérique (ou associé) SAV, livraison

• service facilitateur (mise en sac)

• service différenciateur (carte passe)

• service périphérique imposé (vérification d’identité)

6 étapes de l'entretien de vente :

• prise de contact

• découverte des besoins

• argumentation

• traitement des objections

• conclusion

• prise de congé

6 sortes de prix : • rond

• max

• mini

• magique

• conseillé

• imposé

7 critères de qualité recensés dans les performances de l'uc :

• coût

• gain

• qualité de service

• quantité

• climat social

• sécurité

• temps

A.F.A.Q Association française assurance qualité

A.F.Nor Association française de normalisation

A.I.D.A Attirer intérêt désir achat

A.M.F Autorité des marchés financiers

Surveiller les marchés financiers pour éviter les fraudes

A.N.I.A Agence nationale de l’industrie alimentaire

A.O.C Appellation d’origine contrôlée

A.O.P Appellation d’origine protégée

B.C.E Banque centrale européenne

B.C.G Boston consulting group

Création d’une matrice

Le portefeuille produit ou activités d’une entreprise s’analyse selon les quatre catégories suivantes :

• Stars, vedettes

• Dilemmes

• vaches à lait

• poids morts

B.F.R Besoin fonds de roulement

B.O.A.M.P Bulletin officiel des annonces de marchés publics

B.R.S.A Boisson rafraichissante sans alcool

B.V.P Bureau de vérification de la publicité

C.A.H.T Chiffre d’affaires hors taxe

C.A.P Caractéristique avantage preuve

C.D.E.C Comité départemental équipement commercial

C.H.S.C.T Comité hygiène sécurité et condition de travail

C.N.I.L Commission

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