Secrétaire commercial Aline Tru
Commentaire d'oeuvre : Secrétaire commercial Aline Tru. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar mart69 • 4 Mai 2015 • Commentaire d'oeuvre • 2 987 Mots (12 Pages) • 676 Vues
Devoir 1
À réaliser après l’étude des séquences 1 à 3
Durée : 2h00
Barème : dossier 1 : 8 points dossier 2 : 6 points dossier 3 : 6 points
Contenu du sujet
Mise en situation
Annexe 1 : liste des tâches concernées par le poste et qualités requises. Annexe 2 : instructions du gérant.
Annexe 3 : tableau récapitulatif des fuites et coûts d’intervention.
Critères d’évaluation
Choix des outils
Respect de mise en œuvre de ces outils Présentation du travail
Conseils méthodologiques
Lire le sujet dans son intégralité
Revoir les fiches notionnelles correspondantes 3 et 4
uMise en situation
La gestion de la relation client
Type de société : SARL Capital : 10 000 €
RCS : 239 559 211 MARSEILLE NAF : 4332B
CA : 3 000 K€
Date de création : 1971
Gérant : M. STERNE
Adresse : 45 avenue des Peupliers – 13000 MARSEILLE Téléphone : 04 90 71 11 88
Fax : 04 90 71 11 89
Mail : sudbatisse@sudbatisse.fr
Site Internet : www.sudbatisse.fr
Activité : Entreprise Générale de Travaux tous Corps d’Etat, l’entreprise intervient sur Marseille et plus généralement sur les Bouches-du-Rhône 13 et le Var 83. Ses compétences s’étendent de la construction à la rénovation et de la réhabilitation à l’aménagement intérieur. Au centre de ses préoccupations la satisfaction de ses clients, la qualité de ses travaux et le respect des délais. Tous ses devis sont gratuits et personnalisés.
Si lors de l’étude d’une demande il apparaît que le client peut prétendre à une aide financière de l’état, l’entreprise l’informe et l’aide dans ses démarches.
Marché : promoteurs, constructeurs et particuliers. Effectif : 29 salariés.
SUD
BATISSE
8 3604 DV WB 00
Page 2
Organigramme
Gérant Paul Sterne
Assistante de Gestion Sylvie André
Service gros œuvre
Service second œuvre
Service commercial
Chef de chantier Claude Henri
Responsable Électricité Didier Vengo
Responsable plomberie Henri Jérito
Responsable commercial Pierre First
6 maçons
2 charpentiers 3 apprentis
4 électriciens
4 plombiers
Secrétaire commerciale Aline Tru
Métiers et services
Métiers : Maçonnerie, Façades, Electricité, Chauffage, Menuiserie Intérieure et Extérieure, Revêtements Sols et Murs, Plomberie.
Prestations de services proposées : Tous travaux de construction (maisons individuelles, extensions, garage, piscine), de rénovation, de réhabilitation et d’aménagement de bâtiments, maisons indi- viduelles, villas, appartements, locaux industriels et commerciaux.
Exemples de travaux de rénovation : Aménagement des combles, pose de cloisons amovibles, faux plafonds et plafonds suspendus, ravalement, isolation thermique et imperméabilisation de façades, pose et dépose de revêtements de sol et muraux, pose et remise aux normes de l’instal- lation électrique...
Moyens :
– humains, à travers des chefs de chantier, ouvriers qualifiés dans l’ensemble des corps d’état du BTP ;
– informatiques : l’entreprise est équipée d’une gestion partagée des informations ; – commerciaux : une équipe de commerciaux chargés de la prospection.
Fonctions de l’Assistant de Gestion :
– gestion administrative de l’entreprise ;
– gestion comptable et sociale.
La partie commerciale est assurée par Aline TRU.
3 commerciaux
8 3604 DV WB 00
Page 3
Dossier 1
Pierre First vous fait part d’un entretien qu’il vient d’avoir avec sa secrétaire, Aline TRU. Celle-ci l’informe qu’elle envisage de quitter l’entreprise d’ici 3 mois pour suivre son conjoint muté dans un autre département. Elle adressera sa lettre de démission dans la semaine. Paul STERNE, gérant, souhaite que vous réalisiez le recrutement d’une nouvelle assistante commerciale le plus rapide- ment possible afin qu’elle puisse travailler en binôme avec Aline TRU sur les quelques semaines avant son départ.
Pierre First et Aline TRU ont établi une liste des tâches que la nouvelle assistante aura à réaliser ainsi que les qualités requises pour le poste (annexe 1).
Mise en œuvre
Réaliser la fiche de fonction de l’assistante commerciale (3 points). Réaliser le profil de poste (3,5 points).
Rédiger l’annonce d’offre d’emploi (1,5 points).
Dossier 2
Il n’a pas été possible de recruter une assistante commerciale avant le départ d’Aline TRU. La personne recrutée vient d’arriver au sein de l’entreprise. Afin de l’insérer le plus rapidement pos- sible, vous l’accompagnez dans ses premiers travaux. Paul STERNE décide de mettre en place une campagne promotionnelle sur la rénovation
...