Quelle Demarche Pour L'externalisation

INTRODUCTION 3

DEFINITIONS 3

L'EXTERNALISATION EN CHIFFRES 4

LES INFOGERANCES 5

L'infogérance globale 6

L'infogérance applicative 7

L'infogérance d'exploitation 7

L'infogérance fonctionnelle 7

L'infogérance de solutions 7

LE RECOURS A L'INFOGERANCE 7

UNE RELATION CONTRACTUELLE 8

Le contrat de service 8

Le transfert 8

La réversibilité 9

LA DECISION D'EXTERNALISER 9

LE MONTANT DE LA FACTURE 11

LES CLES DE LA REUSSITE 12

L'INFOGERANCE, OPERATION RISQUEE 14

La réduction des coûts 14

L'augmentation des coûts 14

Perte de savoir faire et de contrôle 15

La dépréciation du service 15

La réversibilité difficile 15

LES ACTEURS DE L'INFOGERANCE 16

PERSPECTIVES 18

Infogérance, poids lourd de l'informatique 18

L'exception française 18

CONCLUSION 20

ANNEXES 21

CONTEXTE JURIDIQUE 21

Le contrat d'infogérance 21

Infogérance et sous-traitance 21

Le transfert de personnel 21

Informatique et libertés 22

Droit d'auteur 23

BIBLIOGRAPHIE 24

Quelques acteurs du marché 25

Introduction

Aujourd'hui, le système d'information a pris une place importante dans la stratégie globale des entreprises. Ce développement ne peut pas toujours être correctement suivi par les équipes de l'entreprise. Pour retrouver un système d'information performant et peu encombrant, la recherche d'un partenaire, qui lui propose un service sur mesure devient inéluctable. L'infogérance, couramment utilisée dans les pays anglo-saxons, a pourtant eu du mal à s'implanter en France, bien que les réticences s'estompent au fur et à mesure que les entreprises testent ce mode de structuration de leur système d'information.

Nous allons donc voir, après quelques généralités sur l'externalisation et l'infogérance, quels sont les types d'infogérance, pourquoi les entreprises utilisent ce type de contrat, la nature du contrat d'infogérance, comment est rémunéré une telle prestation, quand une opération infogérance est réussie, quels en sont les risques. Enfin nous discuterons de l'avenir promis à l'infogérance.

Définitions

L'externalisation (en anglais "outsourcing") consiste à confier la totalité ou une partie d'une fonction ou d'un service de l'entreprise à un partenaire externe spécialisé, pour une durée pluriannuelle.

L'infogérance est l'externalisation des systèmes d'information. Elle consiste à confier l'informatique interne de l'entreprise ( bureautique, réseaux, maintenance applicative…) à un prestataire spécialisé.

L'AFNOR a défini en 1995 (norme AFNOR Z 67 801-1):

L'infogérance est un service défini comme le résultat de l'intégration d'un ensemble de services élémentaire, visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d'information du client dans le cadre d'un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de service et une durée définis.

Le Syntec définit:

" Le facilities management (Infogérance) est la prise en charge partielle ou totale de la fonction informatique d'une entreprise. La SSII peut reprendre avec ou sans délocalisation, tout ou partie des ressources informatiques (ordinateurs, logiciels, équipes, locaux d'une entreprise) pour assurer la gestion de l'activité informatique correspondante dans le cadre d'une relation pluriannuelle avec un engagement sur les résultats. "

La norme AFNOR sur l'infogérance(AFNOR Z 67 801-1 et 801-2) a été créée en 1995 par un groupe de travail et spécifie:

Le cycle de vie de l'infogérance

Consultation

Mise au point

Prise en charge

Phase opérationnelle

Evolution du service

Fin du contrat, réversibilité ou résiliation

Sa mise en œuvre

Compétences et responsabilités

Mesure de la qualité et de la performance du service

Remarque : on parle aussi de "Business Process Outsourcing" lors de l'externalisation d'un processus de l'entreprise ( gestion de paie, comptabilité…). Ce type d'externalisation implique une partie du système d'information mais il n'est qu'un support de la fonction en question.

L'externalisation en chiffres

Selon un sondage Sofres réalisé auprès d'entreprises françaises en décembre 2002 (baromètre Outsourcing), la fonction informatique et télécommunications possède le taux d'externalisation le plus important : 73% contre 63% pour les fonctions "distribution,logistique, transport" .

Ainsi, 65% des entreprises ont délégué au moins une de leurs fonctions à un partenaire extérieur (70% pour les

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