Preparation du cas FNAC

GRILLE DE PREPARATION DU CAS FNAC

Annexe 1  Secteur d’activité : Distributeur de biens culturels et de loisirs

 Implantation géographique : Fortement implantée en France, dispose de 88 magasins. Se développe à l’international avec 67 magasins répartis dans 5 pays (Belgique, Espagne, Portugal, Suisse, Brésil)

 Position concurrentielle : leader dans son secteur d’activité, enseigne la plus présente sur internet en France. Son chiffre d’affaires est placé parmi les 20 premières entreprises de distribution et les 500 premières par rapport à l’Europe.

Annexe 2  Evolution du marché : la Fnac voit ses parts de marchés s’envoler petit à petit du fait de la concurrence des espaces culturels des hypermarchés comme Leclerc et les e-commerçants comme Pixamania ou iTunes

 Choix stratégique : stratégie de diversification avec par exemple la Fnac Pro, elle élargit également son offre avec le petit-électroménager

Stratégie de différenciation avec son but de privilégier sa clientèle familiale en développant une offre pour les enfants

 Trois axes de développement stratégiques : développer l’offre, se recentrer sur le client et combiner le site marchand et les magasins

Annexe 3  Ancienne structure : structure divisionnelle

 Nouvelle structure : structure flexible

Annexe 4  Erreur stratégique face à l’évolution du marché : l’enseigne a perdu sa capacité de dialogue avec la clientèle, était peu présente sur internet et les produits peuvent être trouver dans d’autres espaces de vente

 Nouvelle organisation des espaces de ventes : magasins composés en univers et non plus en rayons avec une seule catégorie de produit afin que les points de ventes deviennent un lieu de vie, d’échange, de passion

Annexe 5  Impact de la réorganisation sur les salariés : Doivent apprendre à travailler autrement, être plus polyvalent

 Caractéristiques des nouveaux points de ventes : 6 points de vente dans les gares et aér

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oports ( commerce de passage) permettant de se rapprocher du client physiquement

Annexe 6  Organisation de la Fnac Mets : organisation en univers divers « kids, services, sfr, maisons et design et musique »

 Lien avec fnac.com : Des bornes interactives sont misent en place afin que les clients puissent avoir un accès direct à plus de 10 millions de références produits sur fnac.com

 Relations avec la clientèle : Chacun des vendeurs possèdent une tablette avec un accès immédiat à l’historique d’achat permettant de renforcer leurs mobilité, l’accueil adressé aux clients et d’apporter des conseils plus personnalisés

I. Analysez les déterminants de la structure de la Fnac

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