Pratiques de loyauté au Canada

Les pratiques de fidélisation au Canada :

 Allstate : service à la clientèle

C’est un des éléments sur lesquels Allstate fonde sa communication. Vous êtes entre de bonnes mains », c’est un outil de différenciation qui permet de sortir de la spirale des prix pour aller vers u lien plus affectif.

Gestion en ligne des assurances auto et habitation «Cyber services » : déclarer un sinistre, modifier une police, effectuer un paiement, afficher ses données, modification de la police et les réclamations, obtenir les avis de paiement et de renouvellement, afficher des exemples et des propositions sauvegardés…

 AVIVA Canada

Assistance routière

Diversité de l’offre : c’est l’est des principaux arguments d’AVIVA, qui s’appuie sur un large portefeuille de produits.

Notoriété et position de leader

AVIVA est l’un des principaux assureurs au Canada, et s’appuie sur cette position de leader pour vanter ses produits

 AXA Assurances :

Services supplémentaires : service de sinistres 24h/24, offre gratuite d’antivol à la souscription d’un programme AXA.

Assurance routière « AssurElle »

Offert en exclusivité aux femmes âgées entre 30 et 49 ans.

Démontre clairement la volonté d’AXA de fidéliser, par le produit, une clientèle très peu risquée (conduite prudente et peu d’accents) et par la même relativement rentable

 La capitale

Carte capitale

Carte capitale est une carte budget enveloppant tous les aspects de la gestion des dépenses automobiles. Cette carte offre des rabais sur une multitude de produits et services comme l’hébergement, l’essence, etc…

Carte direct :

Consultation et transactions en ligne.

Partenariat avec le programme de prévention : tolérance zéro

Organisme de raccompagnement qui offre ses services toute l’année aux conducteurs qui ont les facultés affaiblies par l’alcool.

L’implication dans la prévention et plus seulement dans la protection permet de donner une image très positive de la Capitale.

Concours : gagner son assurance pour l’année

Tous les mois deux clients de la Capitale gagent leur assurance pour l’année.

Offres pour les jeunes conducteurs et étudiants :

 Belair Direct :

Pour les étudiants à l’université : 10% d’économie sur la prime d’assurance auto.

Les personnes qui habitent encore chez leurs parents dont l’un est assuré chez Belair peuvent bénéficier d’une économie de 5% sur leur assurance auto.

Cette technique permet de s’assurer du transfert de fidélité des parents aux enfants.

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