Mission ACRC

ANNEXE 9 (Recto)

FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°…….

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : YEHEZKIELY

Prénom : Martin

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale :

Adresse :

Intitulé de la mission : Briefing journalier de l’équipe de vente.

Période : Lundi 20 janvier 2014

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail ✔ S41 Les bases de la mercatique

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle ✔ S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale ✔

C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe ✔

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité ✔ S61 Gestion courante de l’UC ✔

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC ✔

S7 Communication ✔

S82 L’organisation de l’information

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,)

Contexte :

Chaque unité commerciale a des indicateurs commerciaux à évaluer et à contrôler (panier moyen, taux de transformation, CA, article ticket, taux de fidélisation). De plus, une équipe bien informée en terme d’offre et de priorité sera une équipe performante. C’est pourquoi le manager doit briefer son équipe au quotidien et fixer des objectifs clairs et réalisables.

Degré d’autonomie :

Le travail a été réalisé de façon autonome, seul la phase de consultation du BSC à été contrôlée par la manageuse afin d’éviter toute erreur.

Taille de l’équipe :

Le briefing de l’équipe se

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