Les nouvelles contrainte de l’organisation

La posté créer ainsi un réseau de partenaire qui permet de mettre en commun des compétences spécialisés, de s’adapter aux attentes des clients, de proposer des nouveaux services et de s’adapter à l’évolution de l’environnement.

X.

Ont peux parler de projet, car il regroupe des équipes pluridisciplinaires sur des projets non répétitif.

CHAPITRE 4.1 : LES NOUVELLES CONTRAINTE DE L’ORGANISATION

Les organisations sont contraintes à un délai de réaction très rapide, l’approche par les processus vise à répondre à ses nouveaux enjeux en améliorant la qualité des flux d’informations et en déterminant un objectif : La satisfaction du client. L’organisation doit faire avant même de comment elle va le faire. L’approche par les processus organisationnelle a connu un essor important avec les TIC qui facilite les processus.

I. Émergence de la gestion par les processus :

1. La satisfaction du client :

Toute organisation a pour objectif de satisfaire les besoins des clients. Lorsqu’un client exprime un besoin envers une organisation, celle-ci met souvent en œuvre plusieurs activités pour produire un résultat. Constituant une réponse à cette demande. Une des conditions essentielles de l’adéquation de la réponse à la demande du client. Est la coordination des activités mise en œuvre autour de l’objectif de satisfaction du client. Cette coordination a lieu en considérant que l’ensemble des activités forme un processus.

2. Remise en cause de l’organisation du travail :

La division du travail en tâches élémentaires, et la spécialisation constitue des modes d’organisation rigide (cela ne favorise pas ni l’innovation, ni l’adaptation aux changements de l’environnement). Cela n’est plus adapté au contexte actuel caractérisé par :

- Des marchés saturés ou l’innovation est nécessaire

- Des clients plus exigent et des besoins différenciés.

- Une concurrence forte ou la compétitivité hors prix (qualité, délais, services associés …) à une part prépondérante.

- Un environnement instable et incertain ou le changement est la normalité, et ou les cycles de vie des produits sont raccourcis.

- Le toyotisme a imposé une vision plus globale qui prend en compte l’interdépendance des activités en découpant le travail en activité élémentaire.

3. Recherche d’une plus grande efficacité :

Toute entreprise doit avoir le souci d’améliorer sa productivité, sa compétitivité, les moyens pour créer cette dynamique s’inscrives dans une démarche de qualité total. Cette dernière créée en France en 1985 aux objectifs suivants :

- Décrire les processus de l’entreprise pour en dessellé les dysfonctionnements et les améliorer (démarche de prévention des défauts).

- Recherche de manière constante la formalisation, la stabilisation de l’entreprise qui lui permet de maitriser les tensions qui la traverse. Pour ce faire elle produit de règles et des procédures, et dispositifs de régulation interne pour générer de l’ordre.

II. Les processus :

1. Définition :

Le processus est un ensemble d’activités organisé en réseau de manière séquentiel mettant en œuvre de multiples ressources, capacités, compétences, afin de produire un résultant ayant de la valeur pour le client. Le processus consiste à neutraliser une menace, à exploiter une opportunité et exige la mise en œuvre de combinaison d’actions.

Selon la norme ISO9K, un processus est un ensemble d’activités corrélé ou interactive qui transforme des éléments en entrés en éléments en sortie.

2. Organisation par processus :

Elle ne repose pas sur les activités spécialisées réalisé par l’entreprise, mais elle est structurée autour d’un ensemble d’activité relevant de fonction ou métier différents c’est-à-dire les processus. Elle est donc transversale et rompt avec une approche cloisonné et verticale de l’entreprise (voir chaine de valeurs).

La posté créer ainsi un réseau de partenaire qui permet de mettre en commun des compétences spécialisés, de s’adapter aux attentes des clients, de proposer des nouveaux services et de s’adapter à l’évolution de l’environnement.

X.

Ont peux parler de projet, car il regroupe des équipes pluridisciplinaires sur des projets non répétitif.

CHAPITRE 4.1 : LES NOUVELLES CONTRAINTE DE L’ORGANISATION

Les organisations sont contraintes à un délai de réaction très rapide, l’approche par les processus vise à répondre à ses nouveaux enjeux en améliorant la qualité des flux d’informations et en déterminant un objectif : La satisfaction du client. L’organisation doit faire avant même de comment elle va le faire. L’approche par les processus organisationnelle a connu un essor important avec les TIC qui facilite les processus.

III. Émergence de la gestion par les processus :

1. La satisfaction du client :

Toute organisation a pour objectif de satisfaire les besoins des clients. Lorsqu’un client exprime un besoin envers une organisation, celle-ci met souvent en œuvre plusieurs activités pour produire un résultat. Constituant une réponse à cette demande. Une des conditions essentielles de l’adéquation de la réponse à la demande du client. Est la coordination des activités mise en œuvre autour de l’objectif de satisfaction du client. Cette coordination a lieu en considérant que l’ensemble des activités forme un processus.

4. Remise en cause de l’organisation du travail :

La division du travail en tâches élémentaires, et la spécialisation constitue des modes d’organisation rigide (cela ne favorise pas ni l’innovation, ni l’adaptation aux changements de l’environnement). Cela n’est plus adapté au contexte actuel caractérisé par :

- Des marchés saturés ou l’innovation est nécessaire

- Des clients plus exigent et des besoins différenciés.

- Une concurrence forte ou la compétitivité

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