Les missions du groupe Maroc Télécom

II- Missions de Maroc Télécom :

On peut définir la mission comme étant le but général de toute organisation.

La mission d’une entreprise peut être définit par les valeurs et les attentes des Stakeholders,et cela en faisant abstraction de la taille et le secteur d’activité de cette dernière .

Dans cette perspective on va prendre l’exemple de Maroc Télécom dont la mission se résume ainsi :

« Être sans remise en cause le Leader du secteur des télécommunications au Maroc »

Dans ce nouveau millenium de la mondialisation et des nouvelles technologies, Maroc Telecom se donne comme mission d’offrir des solutions novatrices tout en assurant le meilleur service à sa clientèle

Parmi les valeurs de Maroc Télécom, on trouve :

• Le Travail bien fait seul peut permettre à l’entreprise de remplir pleinement sa mission

• L’Esprit d’Equipe (croire en la relation « 1+1=3 »)

• L’Intégrité : le respect de l’être humain

• La Reconnaissance du travail qui a pour but d’améliorer l’image de marque

• Le Sens du devoir

• Le Sens de la Responsabilité c'est-à-dire le fait d’assumer pleinement les actes envers

les clients et les partenaires sociaux.

• Le Savoir faire afin de maximiser la satisfaction des clients.

1. Vision de Maroc Telecom :

Dans le cas de Maroc Telecom, sa vision consiste à :

• Maintenir sa position de Leader sur le marché des télécommunications.

• Jouer un rôle important dans la modernisation des télécoms et des

Infrastructures.

• Devenir une société de référence dans les services de télécommunications en ce qui

Concerne l’Installation, fourniture de matériel, logiciels informatiques, maintenance et assistance technique.

2- Objectifs de Maroc Telecom :

D’une manière générale, L’objectif est un résultat que l’on veut atteindre.

Il doit répondre à plusieurs critères qui sont regroupés sous l’acronyme SMART :

• Simple/Spécifique

• Mesurable

• Acceptable

• Réaliste

• Temporel

Toujours dans le cas de Maroc Telecom, cette dernière a fixé plusieurs objectifs qu’on peut résumer comme suit :

• Améliorer la profitabilité du groupe.

• Augmenter sa part du marché.

• Maximiser ses bénéfices.

• Réaliser des économies d’échelle.

• Augmenter son chiffre d’affaire.

• Promouvoir ses ventes.

• Réduire le nombre de résiliation.

• Augmenter le taux de recouvrement.

• Augmenter son parc client.

• Diminuer le taux d’indisponibilité.

3- Buts de Maroc Telecom :

Généralement le but de toute organisation se réfère à une intention cohérente avec sa mission et

cela d’une manière généralement qualitative.

Chez Maroc Telecom, on peut citer parmi ses buts :

• Etre le choix N°1 du client.

• Assurer une rentabilité qui répond aux attentes des investisseurs.

• Etre doté d’un réseau global et aussi d’une structure adéquate et moderne.

• Un personnel motivé et compétent qui contribue au succès de l’entreprise.

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