Les Organisations Logistiques Du Commerce électronique - Etat Des Lieux Et Perspectives - Rapport D'études

Rapport d’études

Le Réseau Scientifique et Technique (RST) du Ministère

investit depuis quelques années le champ du transport, et Chapitre I Chiffres et tendances du e- donc en particulier, de la logistique. Dans cette dynamique,

commerce ....................................................... 5 le Sétra s'intéresse au secteur émergent du commerce

électronique en traitant, dans ce rapport d'études, des

1 - Taux d’équipements en micro-ordinateur et accès à internet .......................................... 6 commerçants ont connues au cours des années passées. 2 - Le e-commerce en chiffres – Statistiques8 L'essentiel des travaux réalisés jusqu'alors étaient relatifs à

la mise à disposition des produits au consommateur. Si cette 3 - Les habitudes de consommation .......... 13 étude approche malgré tout les problématiques liées au Chapitre II Les acteurs du e-commerce..... 17 « dernier kilomètre », elle se donne surtout pour ambition d'analyser l'amont de la chaîne de transport et les stratégies

4 - Préambule : l’organisation type et ses logistiques des acteurs. variantes........................................................ 18 5 - Les principaux modèles d’affaires du La présent rapport examine à cet égard les enjeux et les commerce électronique et leurs contraintes contraintes qui s'appliquent à chacun des acteurs du e-

logistiques .................................................... 19 commerce : e-commerçants, grossistes, préparateurs de commandes, transporteurs et réseaux de points relais. En

6 - Les acteurs du commerce électronique et étudiant les interactions entre les diverses parties impliquées leurs contraintes .......................................... 22 dans la chaîne logistique du e-commerce et en identifiant les

Chapitre III Les interactions entre acteurs et principales solutions mises en oeuvre, ce rapport s'attache à les principaux arbitrages............................. 41 dessiner les lignes d'évolution du secteur du e-commerce. Il

évolutions majeures que les organisations logistiques des e-

met notamment en lumière les différents arbitrages

7 - Interactions entre acteurs ...................... 42 logistiques effectués par les protagonistes et fournit les 8 - Les principaux modèles émergents...... 49 éléments permettant de comprendre les stratégies

appliquées. Chapitre IV Conclusion................................ 51 Pour le RST et le Sétra, ce rapport d'études constitue un

Bibliographie ................................................ 54 travail novateur sur le sujet. Il pose les premiers jalons de Annexe 1 : liste des personnes interrogées55 travaux qui seront certainement prolongées au sein même

du RST et qui permettront d'approfondir les éléments, mis Annexe 2 : liste des encarts........................ 56 en perspective dans ce rapport, relatifs aux champs de

l'environnement, du transport et de la logistique.

iÉë=çêÖ~åáë~íáçåë=äçÖáëíáèìÉë=Çì=ÅçããÉêÅÉ= ̈äÉÅíêçåáèìÉ=

°í~í=ÇÉë=äáÉìñ=Éí=éÉêëéÉÅíáîÉë=

Document édité par le Sétra dans la collection « les rapports ». Cette collection regroupe les rapports d'études, de recherche, d'expérimentation, d'expériences.

Collection les rapports

Cet ouvrage se base notamment sur un nombre important d'entretiens auprès d'acteurs du secteur du commerce électronique tels que les e-commerçants, grossistes, transporteurs, logisticiens ou fournisseurs de points relais. Il convient à ce titre de remercier les entreprises qui ont accepté de contribuer à l'élaboration de ce rapport d'études pour leur participation volontaire et positive. La liste des personnes interrogées dans le cadre de cette étude fait l'objet de l'annexe 1.

Par ailleurs, ce document, dont le pilotage a été assuré au Sétra par la Direction d'Etudes « Organisation Transport et Intermodalité », a été réalisé par :

• Hervé HUARD, Sétra, • Olivier GA V AUD, CETE de l'Ouest, • Frédéric GAUTIER, CETE de l'Ouest.

Enfin, il convient de citer les personnes ayant participé au travail de relecture de cet ouvrage :

• Floriane TORCHIN, Sétra, • Jean THÉVENON, CERTU

Les organisations logistiques du commerce électronique – Etat des lieux et perspectives – Rapport d'études

Introduction

Les tableaux de bord tenus par les diverses associations françaises des professionnels du commerce électronique (ou e-commerce) montrent tous que le secteur du e-commerce est en plein essor. Cette croissance soutenue est constatée depuis plus de trois années déjà et se manifeste par l’augmentation notable du nombre de sites marchands, le volume global des ventes et la quantité de cyber-acheteurs. Bien que des disparités existent selon les degrés de maturité des marchés considérés, des tendances similaires sont constatées dans tous les pays d’Europe, où la réserve de croissance est extrêmement importante. La France fait indéniablement partie des pays disposant du plus fort potentiel et où la croissance est la plus dynamique.

La diffusion des accès à l’internet haut débit et l’amélioration des niveaux d’équipement des ménages français jouent un rôle essentiel dans la croissance du e-commerce. En France, si les catégories de population aisées, jeunes et/ou urbaines constituent la majorité des consommateurs, le commerce électronique concerne dorénavant aussi les individus des professions intermédiaires et, dans une moindre mesure, les personnes âgées.

Du point de vue des cyber-marchands, les difficultés à surmonter pour répondre à cette demande croissante sont d’ordres divers. Selon le type de produit vendu et le degré de développement de l’activité de vente électronique, les préoccupations peuvent porter sur la mise en place de moyens fiables de paiement en ligne, la conformité à la réglementation

...