Le tableau de bord dans la gestion de l’entreprise

Le tableau de bord dans la gestion de l’entreprise

Présentation :

Le tableau de bord est un outil de gestion présentant un échantillon réduit d'indicateurs directement liés à la stratégie de l’entreprise et permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence (objectifs fixés, normes internes ou externes, références statistiques), en se concentrant sur ceux qu'il considère comme les plus significatifs et ainsi piloter ce qui est considéré comme déterminant dans la performance de l’entreprise.

Le tableau de bord équilibré, connu sous l’expression de « Balanced Scorecard », repose sur l’intégration de 4 dimensions fondamentales: finances, clientèle, processus interne et apprentissage organisationnel.

Fonctions d’un tableau de bord :

Un bon tableau de bord peut donner à l’entreprise un avantage concurrentiel décisif, c’est à la fois un :

outil de mesure des performances

outil de diagnostic et d'alerte

outil de dialogue

outil d’information

outil de motivations des responsables et de perfectionnement des cadres

outil réactif

outil de gestion à court terme

outil d'aide à la prise de décisions

La place du tableau de bord parmi les autres outils de gestion

Les différents systèmes d’informations doivent être complémentaires et cohérents entre eux pour l’efficacité de l’organisation et la qualité de la gestion.

Cependant, le tableau de bord se démarque des autres outils par sa concordance avec le découpage des responsabilités, son contenu synthétique, son édition très rapide et son rôle d’incitation à la communication et à la décision.

Principes de conception d’un tableau de bord :

Un tableau de bord adapté à son entreprise se caractérisera par sept critères :

Sa rapidité d’établissement 

Son caractère synthétique 

Son adaptation à l’entreprise et à chaque utilisateur 

Sa facilité d’utilisation 

Sa cohérence 

Sa pertinence 

Son caractère évolutif 

Comment fixer des objectifs pertinents :

Les objectifs doivent :

Avoir une vision partagée de la formation de la performance et de la contribution de chaque acteur à la performance de l’entreprise.

Connaître de façon simple, objective et robuste les leviers prioritaires spécifiques à chaque acteur et leur potentiel de progrès.

Impliquer les managers dans la fixation des objectifs selon un processus ascendant et responsabilisant.

S’assurer qu’en agissant sur ses propres leviers prioritaires chacun optimise sa contribution aux performances de l’entreprise.

Ils doivent être :

simples

faciles à comprendre

faciles à calculer et sans contestation possible

atteignables

sous le contrôle du manager concerné

Les différents types d’indicateurs :

indicateur de résultat (quantité vendue, part de marché…)

indicateur de moyens (heures de MOD/unités produites, heures machines utilisées/heures disponibles…)

indicateur d'avancement des plans d'actions

indicateur d’environnement (évolution du taux financier, nouvelles commandes…)

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