Laiterie De La Rive sud

A - Description du problème :

Dans ce cas-ci, il y a un grave problème au niveau de la motivation chauffeurs et donc un dysfonctionnement organisationnel dans cette entreprise. Il serait davantage important de se pencher sur la cause réelle de cette démotivation afin de remédier à la situation.

PARTIE #1 - Cueillette d’information

Nous devons observer attentivement la version des deux côtés (employeur/employé) afin de mieux comprendre le ou les vrais problèmes qui sont en cause. Le tableau ci-dessous résume les problèmes tels que constatés parle directeur et l’autoévaluation sur sa façon de gérer, et aussi les problématiques observées par par un ancien chauffeur en rapport avec la gestion du directeur.

Problématique observée par le directeur et autoévaluation sur sa façon de gérer

Problématiques observées par un ancien chauffeur en rapport avec la gestion du directeur :

Les chauffeurs ne sont pas motivés.

Trop exigeant et pas de reconnaissance (Il n'était jamais satisfait du travail de ses employés)

Cette gestion directive et de contrôle est plus efficace pour motiver les employés que de tourner autour du pot.

Contrôl total sur toutes nos actions et aucune confiance même envers un chauffeur d'expérience

Ne laisse aucune autonomie et initiative.Il veut montrer son POUVOIR sur les autres (paraître pour un dur à cuire)

Lorsqu’un employé fait une erreur, il faut le dire haut et fort, et ce, devant les autres employés afin que tous sachent qu'ils sont surveillés de près.

Trop contrôlant

Aucune diplomatie et éthique : Il faisait ses commentaires devant d'autres employés lorsqu'il devait réprimander un chauffeur.Il ne faisait aucun encouragement ou ne démontrait aucune reconnaissance envers ses employés

La priorité #1 est le client. Donc, s’il y a un problème au niveau du service à la clientèle :

Le client a toujours raison et nous ne pouvions pas nous défendre ou exprimer notre version

Système de contrôle : Comparaison des fiches des chauffeurs avec son inventaire quotidien

Le système d'inventaire est trop souple

Le directeur peut déduire les pertes sur les chèques de paye) MAIS, jusqu'à maintenant

Les glacières ne sont jamais verrouillées donc, les chauffeurs peuvent prendre des produits

il n'a pas eu à utiliser son système de contrôle, car il dit qu'il leur fait confiance...

en surplus pour s'assurer de ne jamais en manquer”

mais en réalité c'est plutôt qu'il fait confiance à son système de contrôle (selon lui = difficile de tricher).

DIAGNOSTIC DES AUDITS - PROBLÉMATIQUES DE L’ENTREPRISE:

Le directeur (Jean Jolivet) :

1) Il croit qu’il contrôle parfaitement la gestion de son entreprise (les parcours de livraison ainsi que le système de contrôle)

2) Le système d’inventaire n’est pas efficace = problèmes de motivation et de corruption au sein des équipes de travail.

3) Le fait que le directeur ne laisse pas d’autonomie aux chauffeurs ne favorise pas l’optimisation des compétences et par la même occasion, la performance.

4) Le directeur gère la laiterie de façon autoritaire (contrôlante) et ne laisse pas la place au dialogue, au «feed-back» et/ou à la concertation.

5) Ses méthodes de gestion et de management traditionnelles et de contrôle sont inadaptées. Il exécute certaines tâches et responsabilités qu’il pourrait déléguer au superviseur.

6) Ce dernier n’est donc pas motivé pour prendre des responsabilités.

7) L’autorité du superviseur est inexistante, car inhibé par la forte personnalité et l’emprise du directeur.

8) La motivation des employés est axée sur le contenu et induit par la théorie bi factorielle.

9) L’insatisfaction liée à des facteurs extrinsèques tels que les conditions de travail, la politique de l’entreprise, le salaire et le contrôle de l’encadrement génère une démotivation.

10) L’expéditeur manque de rigueur dans la gestion de l’inventaire.

11) Les livreurs ont l’opportunité de se servir eux-mêmes dans les glacières sans

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