La fonction du dirigeant

L'activité du dirigeant est souvent perçue au travers de la fonction jugée la plus caractéristique : la prise de décision. Pour toutes les organisations, les décisions sont essentielles car elles fondent leur fonctionnement, leurs actions et leurs résultats. La décision est un choix délibéré entre plusieurs possibilités en fonction des buts fixés et des informations plus ou moins précises obtenues sur la situation à traiter. Nizard précise que la décision est une ligne d'action consciemment choisie parmi un certain nombre de possibilités dans le but de réduire une insatisfaction perçue face à un problème ; ce choix suppose un traitement d'information selon les critères de choix et une volonté de réalisation. Il existe une typologie des décisions qui a été proposée par I.Ansoff, et qui permet de distinguer les décisions stratégiques des décisions socio-administratives et des décisions de gestion courante. La décision stratégique s'insère dans le champ de la politique générale de l'entreprise. La décision socio-administrative concerne le choix d'un type de structure et les différentes procédures qui permettent le fonctionnement organisé de l'entreprise. Par exemple, une décision stratégique se traduira par un choix de diversification des activités, par un recentrage sur le métier de base. Cette décision stratégique pourra entraîner une modification de la structure de l'organisation. Quant aux décisions de gestion courante, elles sont plus fréquentes que les décisions stratégiques et ont un impact qui, en règle générale,, est plus localisé : elles ne remettent pas en cause la pérennité de l'entreprise. Les décisions de toute nature nécessitent des informations pour réduire l'incertitude qui caractérise le contexte au moment où les choix sont faits. Le système d'information selon R.Reix est l'ensemble cohérent et interactif des personnes, moyens et processus qui permettent aux personnels d'acquérir, traiter, mémoriser et communiquer des informations. C'est aussi l'ensemble des moyens et des procédures destinés à fournir aux membres de l'organisation une représentation de l'état et du fonctionnement de celle-ci face à son environnement. Les décideurs doivent tenir compte des évolutions nombreuses et complexes et adapter rapidement leurs actions. Il en résulte de nouveaux besoins en informations et des nouveaux processus de décision. Le système d'information aide-t-il à la prise de décision ? Y a-t-il des formes d'informations spécifiques selon la nature des décisions à prendre ? La vitesse, la puissance, l'adaptabilité des nouvelles technologies informatiques aident-elles la prise de décision ? Les procédures de prise de décision utilisent-elles toutes les informations ? Peut-il avoir pérennité du système d'information au sein d'une organisation alors que les décisions évoluent en fonction de l'environnement et des acteurs ? Les systèmes d'information peuvent-ils intégrés les comportements humains ?. Si le système d'information de l'entreprise peut aider la prise de décision, le contexte actuel incertain et complexe, les comportements humains souvent peu rationnels montrent que le système d'information n'est pas toujours fiable et suffisant pour la prise de décision (problématique). Pour répondre à cette

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