INNOVATION Et MANAGEMENT DES CONNAISSANCES

INNOVATION et MANAGEMENT des CONNAISSANCES

Debra M. Amidon

2001, Editions d’organisation

Une façon d’aborder l’économie de l’immatériel, une démarche d’organisation et de gestion des

connaissances qui s’inscrit dans un processus d’innovation globale.

Au motif de restructurations douloureuses (right-sizing, reegineeing, qualité totale), les organisations n’ont

pas su saisir les opportunités qui se présentaient. Si l’on considère l’entreprise du point de vue de sa richesse

immatérielle, on constate qu’elle réside dans chaque être humain, dans chaque échange ou idée. Ce sont ces

connaissances obtenues notamment par apprentissage, qui se traduiront par des idées donc des avantages

compétitifs. Au lieu d’une concurrence effrénée, il faut coopérer avec les fournisseurs, les clients, en réseau

par exemple. Etre leader c’est avoir une capacité à développer des visions, des changements continuels plutôt

que du profit à court terme. L’innovation c’est un bienfait au niveau de l’homme, d’une entreprise, d’une

nation.

La dynamique du kaléidoscope montre que chaque mouvement modifie l’image, ainsi chaque décision de

gestion modifie la situation de l’entreprise et aucune gestion ne permet de retrouver l’état initial et peut avoir

de multiples conséquences (la systémique). Pour gérer cinq tendances managériales : 1) passer de

l’information à la connaissance c'est-à-dire que l’information c’est une information associée à la

connaissance, 2) passer de la bureaucratie au réseaux i e flexibilité, information vient de l’intérieur ou de

l’extérieur, 3) passer de l’enseignement à au développement de l’apprentissage i e une information continue,

structurelle et informelle, 4) passer du local au national à l’international afin de trouver la meilleure recette

de gestion dans la diversité, 5) passer d’une stratégie de compétition à une stratégie de collaboration. Ces

cinq tendances détermineraient l’entreprise de 5ième

génération.

L’histoire de la connaissance aboutit à des courants qui développent de nouvelles techniques de mesure des

actifs immatériels ; fait apparaître un engagement pour la qualité et le reengeenering ; engage une nouvelle

vision de la gestion de l’innovation et de l’application de l’intelligence artificielle au management ;

développe l’apprentissage et utilise comme atout compétitif la technique. Chacun de ces concepts modifie la

nature du management et permet l’émergence d’une communauté de pratiques de la connaissance. En

conséquence, l’actif le plus précieux est le capital intellectuel de l’entreprise.

Une communauté de connaissances est née d’une mission élargie à laquelle participe les différentes fonctions

de l’entreprise. La vision est collective ce qui nécessite un langage commun. La communauté de

connaissances est un atout compétitif, elle est une base pour optimiser la création et l’application de

nouvelles idées dans un processus d’innovation. L’innovation est le fruit de chaque segment de la gestion

d’entreprise et c’est l’unique moyen de créer une solution simple dans un monde de plus en plus complexe.

L’innovation est un système de valeur, sachant que 95% ont une aptitude à avoir une idée, 50% ont la

capacité a exploiter une idée mais seul quelque idées deviendront produits. Cependant l’innovation est

indispensable à la compétition de demain, même si Wall Street n’apprécie que le court terme. Un processus

d’innovation doit être explicite pour chaque intervenant. Chaque intervention doit être synonyme de valeur

ajoutée optimale mais aussi de motivation et de contributions visibles et valorisées. L’innovation, c’est

apporter plus pour moins. C’est aussi gérer une collaboration qui développe plus qu’une passerelle, une

véritable communauté de connaissances (ce qui implique une collaboration structurée et non auto organisée).

Le processus de connaissance implique trois étapes : la création, la conversion et la commercialisation, ce

qui implique une extension de la recherche et développement

L’architecture de l’innovation repose sur cinq piliers, la performance (économique), une structure

(sociologique), des personnes (sociologie), un processus (le management) une technologie ( informatique) +

des aspects économiques, mentaux et technologiques. Il convient ensuite de déterminer les interdépendances

entre les différents piliers (approche systémique). Enfin, il est nécessaire d’intégrer le marché des

connaissances qui est lié à l’entreprise, à un réseau, à une nation. Les connaissances sont exploitées par le

réseau stratégique de l’entreprise étendue (SBN) (entreprise, alliance, partenaire, client, fournisseurs,

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