GOOGLE ACTION SHOPPING

GOOGLE ACTION SHOPPING

Synthèse

• Google Shopping Actions est enfin une réponse à la menace d’Amazon en terme positon dominante sur le marché du E-commerce.

• Le programme Shopping Actions de Google permet aux e-commerçants d’afficher leurs produits directement depuis son moteur de recherche.

• Il permet d’apparaitre dans les résultats de recherches sur 3 plateformes : son réseau de recherche (Google Search), son assistant vocal (Google Assistant), ou encore son service de livraison rapide (Google Express).

• Comme Amazon, Google Shopping Actions se rémunère au Coût par Vente (CPV), selon un barème établi en fonction de la nature des produits comme n’importe quelle marketplace.

• Google Shopping Actions utilise son propre system de paiement Google Pay.

• Dans un 1er temps, la logistique est assurée en drop shipping par le vendeur, et pourrait par la suite être prise en charge par Google Express, qui est en cours de développement.

Leviers :

• Bénéficier du trafic du moteur de recherche Google dont la part de marché mondial s’élève à 92,7% : en 2017 selon StatCounter et WebRankInfo

• Offrir l’opportunité à LM d’apparaitre dans la recherche Google, mais aussi dans Google Express ou par le biais de Google Assistant et créer leur ranking sur la recherche vocale.

• UX : Faciliter l’expérience client avec une commande en 2 clics, la monétisation du site par le biais de Google Pay permet de fluidifier le tunnel d’achat. Pratique déjà présente au sein du « New Retail » chinois TMall/AliPay.

• Data Driven : Améliorer de la connaissance de nos clients LM grâce au données collectées

« Si l’acheteur lie son compte à celui du retailer, celui-ci pourra utiliser ces informations pour enrichir sa base clients et mieux s’adresser à lui à l’avenir, notamment via Google » François LOVITON, Directeur Marques, E-Commerce et Retail de Google France

• Panier multi commerçant, qui pourrait permettre d’endiguer la baisse du panier enregistrer ces dernières années. Selon Google, les marchands US ayant rejoint ce programme ont vu la taille du panier moyen d’un client augmenter de 30%.

• En interne AFM, bénéficier des best practices des autres enseignes.

Risques :

• Perdre le Traffic naturel engendré par le SEO sur le site LM .

• Roi et marge/vente insuffisantes car même si les couts des commissions sont attractifs par rapport à Amazon, il reste beaucoup de frais notamment logistiques sur les produits à faibles valeurs (ex Quincaillerie, etc…)

• Google - Omniscient ? avec le déploiement de Google Action shopping, il va encore améliorer sa connaissance client grâce au Data Driven.

• « Non-Acceptation sociale » de l’achat par commande vocale.

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