Devoir: cas le Crédit Bourguignon

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PREPARER E6 - 1ÈRE ANNEE

V0

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LE CREDIT BOURGUIGNON

Question 1 (1 point) La population de base à étudier est constituée de l’ensemble des clients actuels et potentiels de l’agence. En effet, même les clients actuels, quel que soit leur âge, peuvent être insatisfaits par les jours et horaires d’ouverture actuels. Compte tenu des objectifs de la banque qui souhaite développer sa clientèle de « jeunes de 18 à 25 ans », cette population sera privilégiée dans l’étude mais les clients et clients potentiels des autres tranches d’âge ne doivent pas être négligés.

Question 1:

La population de base à étudier est celle des "jeunes de 18 à 25 ans". La zone de chalandise de l'agence bancaire compte environ 40 000 habitants dont 38 000 ont plus de 18 ans. Nous pouvons donc observer qu'il y a un grand nombre de clients qui sont de jeunes actifs et étudiants.

On peut donc constater un nombre important de jeunes actifs et étudiants, pour cela l'agence souhaite donc développer sa clientèles avec cette partie de la population,afin de fidéliser une future clientèle potentielle car cette banque ne compte actuellement que 7 000 clients, qui sont sûrement des personnes du deuxième âge voir plus et souhaiterai par la même occasion innover en modernisant sa structure. De plus cette future clientèle potentielle est très prometteuse car débutante sur le marché du travail, ce qui peut donner un regard nouveau à l'agence et donc la faire évoluer en fonction des attentes des besoins et du comportements des nouveau citoyens et donc de gagner encore plus de clients.

Question 2 (2 points) Le directeur de l’agence souhaite connaître les besoins, attentes et comportements des clients actuels et des clients potentiels vis-à-vis des jours et horaires d’ouverture de l’agence. En outre, on peut imaginer que les réponses données par les unités de sondage interrogées risquent d’être liées à leur âge et à leur activité professionnelle (questions d’identification – voir question suivante). Voici une liste non exhaustive des informations à collecter : 1. Par rapport aux comportements – relation actuelle avec l’agence bancaire (Crédit Bourguignon ou autre) : – Fréquence des contacts actuels. – Modes de contact actuels (déplacement, téléphone, site Internet, autre) – Jours actuellement privilégiés pour les contacts. – Horaires actuellement privilégiés pour les contacts. 2. Par rapport aux besoins : – Nombre moyen de contacts par mois. – Degré de satisfaction vis-à-vis de la situation actuelle. – Motifs d’insatisfaction éventuels. 3. Par rapport aux attentes : – Jours d’ouverture souhaités pour l’agence. – Horaires d’ouverture souhaités pour l’agence. 4. Identification de l’unité de sondage interrogée (voir question suivante)

Question 3:

j'envisage de poser les questions suivantes:

Où habitez-vous?

Où étudiez-vous?

Quelles

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