Developpement de l'unité commerciale

1) Voici l’évolution des responsabilités managériales à chaque niveau hiérarchique :

- Directrice des excursions : former ses collaborateurs en permanence et informer et écouter ses employés, analyse et organise le travail.

- Hôtel manager : Il fixe des objectifs clairs pour son équipe, informe et écoute ses employés, évalue aussi les résultats au moyen des normes spécifiques, fiables et pérennes car il doit veiller aux conseils de sécurité et hygiène.

- Second capitaine : analyser et organiser le travail.

2) Le problème est la recherche de personnel performant, de confiance, en phase avec la clientèle, est essentiel pour MSC. Il s’agit de trouver du personnel formé, compétant, parlant différente langue et pouvant s’adapter à la culture de cette clientèle.

3) Les solutions retenues sont :

Les 3 écoles de formation créée par MSC aux Philippines, en Europe Centrale et Amérique du Sud. Cela permettra de trouvé du personnel formé, compétent, parlant différente langues, et qui puisse s’adapté à la culture de la clientèle.

Les recommandations pour améliorer la performance du personnel :

Faciliter un environnement organisationnel dans lequel les employés se sentent valorisés.

Engager de manière volontariste un dialogue avec les employés en vue de cerner et de

Gérer leurs attentes tout en ne perdant pas de vue les objectifs organisationnel.

Pour motiver le personnel on peut et on doit se référer à la pyramide de Maslow.

Grâce à cela, le personnel sera motivé, et on sait que lorsque ce dernier l’est leurs performances s’améliorent de façon significative, ils sont à 100% de leurs capacités.

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