Cas DistriFrance

[pic 2][pic 3][pic 4]

1. Vous travaillez au sein du service RH du Groupe DistriFrance, un des principaux groupes français de la grande distribution. La pratique de l’évaluation des salariés y est bien implantée : les salariés sont évalués très régulièrement, une partie de leur rémunération est liée à leur performance individuelle et les managers utilisent les grilles d’évaluation réalisées par la DRH.

[pic 5]

1. Les grilles d’évaluation pour les salariés du groupe se décomposent en 3 grandes catégories :

1. Maîtrise des pratiques professionnelles
2. Atteinte des résultats
3. Savoir être

Chaque catégorie est ensuite divisée en sous-critères et l’évaluateur attribue, pour chaque critère, une note en 1 et 3 (étant le maximum).

La note finale du salarié est la somme de toutes ces notes intermédiaires.

[pic 6]

1. Cependant, la grille d’évaluation construite pour évaluer les employés libre-service des magasins fait l’objet de nombreuses critiques :

• les employés libre-service estiment qu’elle ne reflète pas l’étendue de leurs

« pratiques professionnelles ».

• les managers estiment, pour leur part, que la grille n’est pas assez opérationnelle et se demandent comment différencier objectivement un niveau 1 d’un niveau 2 et un niveau 2 d’un niveau 3.

[pic 7]

Questions :

1. Quelles pratiques professionnelles ne vous paraissent pas assez représentées dans la grille d’évaluation ?
2. Quels peuvent être les différents effets pervers de la non-prise en compte de ces pratiques professionnelles ? Donnez un exemple concret.
3. Le manager est-il, selon vous, en mesure de pouvoir observer toutes les pratiques professionnelles qu’il est censé évaluer ? Donnez un exemple concret.
4. Proposez un outil pour aider les managers à attribuer une note au regard des différents critères d’évaluation.

Exemple : pratique professionnelle « Propreté du rayon »

La note 1 correspond à : Le planning de nettoyage n’est pas respecté systématiquement.

La note 2 : Le rayon est propre en permanence et les articles sales et abîmés retirés en cours de journée du linéaire.

La note 3 : En plus de 2, les linéaires sont propres.

Faites la même chose pour l’ensemble des critères :

1. Maîtrise des pratiques professionnelles.
2. Atteinte des résultats.

1. Comment pouvez-vous accompagner les managers dans l’évaluation des savoir-être de l’employé libre-service ?

[pic 8][pic 9][pic 10]

 Le descriptif des missions d’un employé libre-service

Vos missions d’employé libre-service

• vous approvisionnez votre rayon en respectant les implantations
• vous veillez au rangement des stocks et de la réserve
• vous renseignez les clients et assurez l’information du juste prix
• vous avez à cœur de rendre votre rayon encore plus attractif par sa propreté, la qualité et la variété de vos produits et la mise en valeur des offres promotionnelles

 Grille actuelle d’évaluation des employés libre-service

...