Selon Harold D. Lasswell on peut décrire une action de communication en répondant aux questions : qui, dit quoi, par quel canal, a qui, et avec quel effet ?

La communication est l’action de communiquer avec quelqu’un, d’être en rapport avec autrui, en général par le langage.

1ère partie : selon Harold D. Lasswell on peut décrire une action de communication en répondant aux questions : qui, dit quoi, par quel canal, a qui, et avec quel effet ?

La manière de serrer la main est un moyen de communiquer trop souvent oublié, en effet cela permet de faire une bonne impression.

La prise de risque est basée sur des caractéristiques non-verbales et para-verbale tels que la confiance par exemple (autorisation d'un découvert en fonction du client).Le schéma de la communication par Jakobson.

Les fonctions de la communication : phatique, métalinguistique, référentielle, poétique.

La fenêtre de Johari est une bonne représentation de la communication des personnes : Il est important de savoir ne pas parler de soi pour garder une bonne communication.

2 ème partie : Savoir gérer les conflits : les 3 grands types de conflits : interpersonnel, intragroupe, intergroupe concernant la difficulté des relations professionnelles : le triangle de Karpman avec les trois points : persécuteur, victime, sauveur la différence entre un conflit et un problème c'est qu'un problème est mesurable alors qu'un conflit ne l'est pas. Le stress en soit n'est pas bien ou mal c'est une réaction physiologique.

3ème partie : Communication individuelnelles ; Maslow, Herzberg et Vroom.

3 ème partie : Communication individuelle et relations professionnelles ; Maslow, Herzberg et Vroom.le et relations profession

3ème partie : Communication individuelnelles ; Maslow, Herzberg et Vroom.

3 ème partie : Communication individuelle et relations professionnelles ; Maslow, Herzberg et Vroom.le et relations profession

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