Aide soignante : problème communication

DESCRIPTION

Je suis étudiante infirmière en première année, j’effectue mon stage dans un EHPAD

(Établissement d’Hébergement pour Personnes Dépendantes).

Cet établissement est composé de 3 bâtiments, celui dans lequel je suis, possède deux

étages pouvant accueillir 27 résidents avec 8 chambres doubles et 11 chambres simples.

Je suis à ma troisième semaine de stage, je suis du matin et je commence à 7h.

J’accompagne 2 aides soignantes afin d’installer les résidents pour leurs petits déjeuners

dans leurs chambres et les aider pour leurs toilettes. Pendant que les aides soignantes

prennent en soin un patient, elles me disent que je peux aller aider Madame N à réaliser sa

toilette, qu’elle a juste besoin qu’on l’aide pour nettoyer son dos et ses fesses.

J’ai les cheveux attachés, ne possède aucun bijou aux poignets ni bague, mes ongles sont

courts et sans vernis. Je porte une blouse blanche à manches courtes, un pantalon blanc et

des baskets fermées.

Mme N a 82 ans, elle est portugaise, elle parle un petit peu français et mélange souvent

avec du portuguais dans ces phrases. Elle est résidente dans cet établissement pour perte

d’autonomie, se déplace en déambulateur et a besoin d’aide partielle à la toilette ainsi qu’à

l’habillage.

Je toque à la porte de Madame N. et rentre, j’effectue une hygiène des mains avec une

solution hydroalcoolique antiseptique en 7 étapes: paume sur paume, paume sur dos de la

main, doigts entrelacés, paume contre doigts, les pouces, les bouts des doigts/ongles,

poignets, pendant 30 secondes.

J’explique à la résidente que je vais l’aider à prendre sa douche si elle le veut bien, je

l’accompagne à celle-ci et l’aide à se déshabiller. Elle s’assoit sur une chaise sous la

douche, je lui allume l’eau, lui demande si la température lui convient, elle me répond que

oui. Ne devant l’aider que pour lui laver le dos et les fesses je lui prépare un gant avec du

savon pour qu’elle se lave le devant du corps et lui donne. Madame N. grimace, fronce les

sourcils et n’a pas l’air de comprendre, elle parle mi-portuguais mi-français et j’ai du mal à

suivre et comprendre ce qu’elle me dit. Elle me montre ses pieds et sa tête. Elle me dit “il

faut quelque chose”, j’essaye alors de chercher dans la salle de bain et de la questionner

pour savoir de quoi elle aurait besoin mais je ne trouve rien et elle ne sait m’expliquer

exactement ce qu’elle veut.

Madame N commence à s’énerver en faisant des grands gestes avec ses mains et disant

“les autres soignants pas comme ça”, “vous pas habituée, vous savez pas”, “allez chercher

les autres”. Je me sens gênée et ne sais quoi lui répondre alors je lui dis que je reviens, que

je vais demander à mes collègues.

Je vais chercher une aide soignante et lui explique la situation, elle me dit que la résidente

aime qu’on lui pose une serviette sur le sol afin qu’elle ne glisse pas lorsqu’elle se lève pour

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