Pourquoi la marque QUALITÉ TOURISME ?

EXPOSE QUALITE TOURISME

Pourquoi la marque QUALITÉ TOURISME ?

L’état a créé la marque afin de mieux recevoir les touristes dans les établissements et ainsi améliorer la qualité des prestations touristiques en France

Cette marque sélectionne et regroupe sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction-client que l’on retrouve aussi bien dans l’hébergement, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières et les offices de tourisme.

C’est également un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité. On entend par qualité, notamment la qualité de l’accueil et des services, ainsi que le professionnalisme.

Les professionnels adhérents justifient le slogan de Qualité Tourisme : « Signe extérieur de confiance ».

Plus la marque sera portée par des professionnels, plus elle gagnera en force et plus elle sera connue. C'est pourquoi tout établissement qui en bénéficie a l’obligation d’en faire la promotion.

Qu'est-ce qu'une démarche qualité?

Suivre une démarche qualité pour une entreprise, c'est la garantie à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire en adaptant leur offre touristique aux évolutions de la demande.

Une démarche qualité se caractérise par :

- L’obtention d'un label ou d'une marque

- Son caractère volontaire

- Une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis

- L'évaluation de la satisfaction des clients

Les avantages d'une démarche qualité

Adhérer à Qualité Tourisme pour un établissement présente des avantages concrets : La marque accentue l'offre touristique de qualité. Elle assure une promotion en France comme à l'étranger de professionnels engagés dans la qualité.

La qualité permet d'améliorer l'image de l'établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l'activité et une meilleure maîtrise des coûts.

L'activité s'accroît du fait de :

- l'élargissement des cibles clients,

- la fidélisation des clients.

La réduction des coûts est liée à :

- l'amélioration de la productivité des salariés,

- les retombées économiques pour l'entreprise comme pour le territoire.

Des engagements de base :

- Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.)

- Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...

- Compétence du personnel : prise en compte rapide

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