L’exercice infirmier à Info-Santé

Nous sommes des infirmiers et infirmières chevronnés provenant de différents domaines tels la périnatalité, la cardiologie, les soins intensifs, l’urgence, l’hémodialyse, l’orthopédie, etc, constituant ainsi un champ vaste et varié d’expertises au service de la population de l’Outaouais et du reste de la province. Nous transigeons avec tout type de clientèle, tout âge confondu faisant face à des problèmes variés. Nous sommes aussi les premiers répondants pour la clientèle à domicile inscrite sur les listes de suivi 24/7 en cas de problématique de santé ou d'ennui technique, et ce pour toute la région 07.

Nous intervenons auprès de la clientèle sans les voir ni procéder à un examen physique. Une prise de décision basée essentiellement sur une bonne collecte de données et l’établissement d’une relation de confiance avec l’usager.

Lors d’un appel téléphonique, l’usager nous expose le problème auquel il fait face et nous vérifions immédiatement si sa situation nécessite un accès urgent à des soins médicaux. Puis s’ensuit une collecte de données complète et précise selon le problème de santé présenté. Cette collecte est cruciale pour détecter des problèmes plus graves non soupçonnés et pour donner la bonne information ou pour orienter l’usager vers les bons services.

L’exercice infirmier à Info-Santé comporte certaines complexités étant donné les défis de l’intervention téléphonique, la diversité et la nature multidimensionnelle des situations vécues par les personnes qui consultent ce service. Nous mettons à profit nos connaissances, notre jugement clinique, la formation reçue lors de notre orientation, les mises en situation, les outils cliniques informatisés et notre expérience afin de proposer des solutions judicieuses pouvant répondre aux problèmes des usagers et ce 24 heures par jour et 7 jours sur 7

Nous nous ajustons constamment aux différentes situations et contextes d’une clientèle très diversifiée. Nous reconnaissons l’unicité du client et établissons avec lui un lien de partenariat en valorisant ses capacités personnelles à prendre en charge sa santé. Notre travail exige de la détermination, de la maitrise de soi et beaucoup de rigueur.

Nous sommes heureux de pouvoir servir la population via le service info-santé et aussi diminuer les visites non nécessaires dans les services d’urgence et les cliniques à la grandeur de la province.

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