Le Système d’info merka

Chapitre 3 le Système d’info merka

I. La caractéristique du SIM

a. Def du SIM notion de système et flut d’info SIM SIC

L’entreprise est un système ouvert, ces éléments sont en

Relation avec l’environnement

Les flux d’information sont les principaux liens. La démarche mercatique consiste A : Recueillir, Organiser, Structurer, Traiter et Diffuser l’info

Le SIM est constitué d’un ensemble de moyens qui permettent de prendre des décisions.

Le SIC gère des donnés cibler commercialement.

b. Architecture du SIM

Les BDDM base de donner merka

Le SIM comprend :

- Des BDDM : véritable plier du système d’info les

BDD représente un ensemble d’information sélectionné et recueillit par une orga (Fichier Client) les BDD regroupe aussi bien des infos interne (stat de vente) que externe (stat gouvernemental)

- Des moyens matériels : système d’info ex les

Réseaux, internet, extranet, télécom. Et également de GRC (gestion relation client) les TIC nomade (technologie info et Com.)

- Des moyens humains : Personnes qui participent

Au traitement de l’info Ex : vendeur, responsable.

c. Les objectifs du SIM

Objectif générale d’un bon système d’info est de permettre une utilisation efficace.

- Le SIM doit Aider chaque acteur de l’E à définir ses besoins

- Le SIM doit Recueillir et Collecter l’info en Vu d’une décision markka : Ex délecter les opportunités stratégiques

- Le SIM a pour objectif de diffuser l’indo a temps aux personnes concerné. Ex compétitive de la force de vente passe par la comparaison

- Le SIM doit rentre opérationnel le mode de présentation des infos PR facilité l’analyse des décisions.

II. L’organisation et le traitement de l’information commercial.

Recueillir de l’info se fait a partir de source dispo interne ou externe ces info sont traité et stocké a partir d’une structure informatique performent.

Le SIC doit permettre un accès commercial.

a. Les BDD

Une BDD en anglais (DB) est un atinté dans laquelle il est possible de stocker des donnés de façon structurel. Ces donnés doivent être utilisé par un programme, par de utilisateur.

La notions de BDD est généralement couplé a celle de « réseaux » afin de pouvoir mettre en commun ces infos on parle général de système d’’infor pour désigner toute la structure.

La gestion de la BD se fait grâce a un système appelé SGBD (système de gestion des BD) c’est un ensemble de service permettant de gérer les BD :

- Permet l’accès simple au donné

- Autorise un accès à l’info à de multiple utilisateur

- Permet de manipuler les donnés présente (insertion, motif, suppression)

Un fichier bien renseigner permet d’optimiser les actions commerciales.

Les donnés peuvent être obtenu par diffa manière :

- Par création : les donné collecter peuvent atteindre la vie privé, la loi instaure des obligations Doru ceux qui crée des fichier et des droits pour les personne qui y figure CNIL Commission national info et liberté.

- Par glanage (ramasser) de l’information dans tous les services PR obtenir l’uniformisation des données.

- Par récupération des donner de nombreux fichier acheter ou loué CCI chambre commerce et industrie.

b. L’entrepôt de donné le Data Ware House

Le Data Ware House est un megabase de donnée issue d’un regroupement d’information de +sieur entreprise l’exploitation de cette megabase de donnée est appelé la DATA MINING. Elle a PR but de synthétisé des infos très nombreuse PR les rendre exploitable.

III. Les Technologie réseaux, téléphone et communication.

a. Les réseaux informatiques.

Les réseaux architecture communication qui prend appuie sur 1 ou plusieurs serveur

b. Téléphonie et télécommunication

Chaque collaborateur d’une entreprise doit pouvoir être joint de l’extérieur par une ligne direct ou parle le standard.

Le serveur vocaux = serveur informatique doté d’appli spécifique servant à gérer le routage d’un +ou – grand nombre d’appel a la fois entrant et sortant.

Un serveur vocal va généralement en SV interactif.

Ce serveur fait parti du SIC

c. Les orga intégré intra/extranet.

Ces orga

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