Gestes commerciaux

Gestes commerciaux :

Un aller-retour gratuit dans la limite de 60 €

Remboursement total des billets (sur le trajet concerné)

Mesures pour les prochaines fois :

Assurer un plan de sauvetage lors de prochaines situations similaires (déplacement des voyageurs dans des hôtels, communication des partenaires sur l’avancée de la situation)

Les chauffeurs :

Instaurer des Care Package obligatoires (nourriture, eau, couvertures pour les trajets froids), premiers secours (fournis par Blablacar)

Formation des chauffeurs (obligatoire et à la charge de l’entreprise), géré par les directeurs financiers

Donner des EDL pour expliquer et calmer les passagers (dossier écrit présent dans tous les bus) fournis par l’entreprise

Repréciser le numéro à appeler en cas de problème : le chauffeur doit prévenir l’entreprise pour qu’elle communique avec les acteurs concernés et les familles.

Faire un check des antécédents et des capacités du chauffeur tous les ans (connaissance des routes de la région, test de vision et de réactivité, test des premiers secours)

[pic 1]

Arguments des directeurs financiers pour rassurer AXA

[pic 2]

Avantages importants aussi à préciser aux commerciaux et à la direction de la communication car ces mesures deviendront du contenu de communication externe

Au sein des bureaux :

Envoyer un document adapté à chaque interlocuteur, dans un but préventif (éléments de discours en situation de crise)

Organiser une prise de parole (en interne) de la part du bureau d’administration sur les mesures prises pour palier de telles situations, dans le cadre d’un gouter global pour exposer les mesures[pic 3]

Donner aux personnes du service client des éléments de langage (de réponse) dans le cas où il y aurait un appel sur ce thème là (proches inquiets, trajet perturbé, questions sur cet itinéraire)

Instaurer une ligne d’appel en cas d’urgence pour les proches (pas toujours de réseau)

Faire un rappel de la confidentialité des informations circulant au sein de l’entreprise. Les EDL sont voués non seulement au service client mais aussi aux employés auprès de leurs proches, ce sont des ambassadeurs de la marque.

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