Les Contacts Commerciaux

1- Les différentes étapes de vente de la conversation sont :

- Accueil du client (ligne 1 à 2)

- Découverte du client et de ses besoins (ligne 3 à 7)

- Proposition du produit (ligne 8)

- Réponse aux objections du client (ligne 9 à 23)

- Conclusion de la vente (ligne 24 à 35)

2- Les motivations à l’achat de la cliente sont :

- un vêtement léger et moderne

- un vêtement à porter le jour mais aussi lors de soirée à l’hôtel => quelque chose plutôt chic

Les freins d’achat de la cliente sont :

- un produit qui n’est pas moderne

- un produit peu esthétique

- un produit de fabrication française de moins bonne qualité qu’un produit étranger.

- couleur trop salissante

- entretien et lavage difficile et peu pratique

3- Points forts de l’entretien :

- lors de l’accueil du client, la vendeuse fait une approche personnalisée « bonjour Madame » et elle pose une question ouverte « que puis-je pour votre service ? ».

- la vendeuse connait bien son produit et sait bien répondre aux objections de la cliente.

Points faible de l’entretien :

- la vendeuse demande tout de suite après l’essai si la cliente souhaite prendre la beige ou la bleue, la cliente n’a pas essayé la bleue et sa fait forcer légèrement la vente.

- la vendeuse passe directement à la phase d’achat en demandant le moyen de paiement sans demander à la cliente si elle souhaite voir autre chose ou non.

4- Les corrections à apporter chez la vendeuse serait d’être un peu moins direct surtout lors de la conclusion de vente et le passage à l’achat car la cliente pourrait se sentir forcer et dans ce cas offusqué et ainsi la vendeuse perdra sa vente, en plus de cela la vendeuse ne demande pas à la cliente si elle a d’autre achat à a effectuer et la raccompagne directement vers la porte ce qui empêche la cliente de voir les autres produits si elle le désir.

5- Les conseils que je donnerais à cette vendeuse pour préparer au mieux ses contacts commerciaux seraient de s’entrainer et

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