Devoir 1 de techniques de communication et de l'information professionnelle (Corrigé)

Techniques de l’information et de la communication professionnelle Corrigé 1

3 02S3 CT PA 01 16

02S3 C01 – 1/3

Devoir en lien avec le module 1 « Théories et modèles de communication ».

Éléments de corrigé :

Exercice 1 8 points

1. À partir du texte « Les failles de la communication » de Jean-François DORTIER, extrait du livre La

communication, état des savoirs, relevez et expliquez les éléments qui peuvent freiner et limiter notre

intention de « bien communiquer ». 3 pts

L’auteur met ici en évidence différents freins à une bonne communication.

• Dans bon nombre de communications, celle-ci ne se fait que dans un sens. Que ce soit le mode de

communication (communication de masse, communication politique…) ou la place d’un interlocuteur par

rapport à l’autre (un maître par rapport à son élève, un supérieur hiérarchique et son collaborateur…),

l’échange ne se fait parfois que dans un sens : une des personnes émet et l’autre ne fait que recevoir.

Difficile dans ces contextes de parler de véritable communication, l’auteur fait référence à différents

auteurs qui distinguent alors « informer » et « communiquer ».

• Les enjeux implicites, ceux qui ne sont pas dits, mais qui interfèrent dans la capacité à bien communiquer.

L’auteur évoquent les enjeux liés à l’identité de chacun, les enjeux territoriaux, les enjeux

relationnels et d’influence.

• La qualité du message est ensuite mise en cause, cela s’explique en particulier par les différents

sens que peut prendre un mot. On ne peut pas être certain que le récepteur donnera la même signification

à certains mots, le message peut alors devenir ambigu.

• Le récepteur n’est pas passif, il exercera sur un temps de communication son propre filtre et n’entendra

pas tout ce qui est dit.

• La forme du message participe aussi à la réception de celui-ci, que ce soit à l’oral (le vocabulaire

employé, l’intonation…) ou à l’écrit (lisibilité du document, qualité de l’écriture…) ; cela renforce, ou au

contraire discrédite, le propos.

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2. Proposez des éléments de solutions. 3 pts

Ces freins sont à connaître pour pouvoir adapter son comportement et développer ses capacités à bien communiquer. Dans cet objectif, on peut repérer différents points de vigilance et techniques :

• prendre

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