Veille Renault

BOOK COMMERCIAL

C1-1 Analyser un porte feuille client :

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Les clients partenaires est donc la cible de Renault car elle représente 63 % du chiffre d’affaire, il font tous parti de la zone primaire, ils habitent donc a Guérande et se sont des clients fidèle a Renault depuis longtemps.

C1-2 Qualification pertinente des prospects 

Le persona va permettre aux commercial de pouvoir cibler instantanément la typologie de client souhaitez grâce aux informations donné, en donnant l’exemple d’une typologie de client voulant une voiture 100 % électrique, ça va permettre aussi d’éviter de proposer a se client des voitures essence ou autre, afin de montrer un intéressement a se qu’il veux.

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C1-3  Efficacité des choix opérés

Apres avoir identifié la cible, les commerciales de Renault vont procéder une prospection, ils vont commencer par l’envoie par mail des nouvelles voitures qui pourrait intéresser le client, dans le cas de monsieur Jean Brie, une nouvelle Twingo 3 de préférence électrique avec une invitation a venir directement a la concession pour en parler plus concrètement, une fois que le client arrive, l’équipe commercial prend directement en charge le client, en lui proposant une boisson chaude ou froide tout en parler de ses projets et de ses envies.

C1- 4 Développer des réseaux professionnels

Renault est très présent sur FaceBook notamment avec cette publication ou Renault montre en une video de 30 secondes les véhicules « Légendaires » en invitant les clients a venir voir et passer un bon moment,[pic 4]

mais aussi sur des offres de véhicule d’occasion qui permet aux clients abonnées a leur page FaceBook de profiter d’offre unique et limité dans le temps.

Je pourrait proposer a Renault Guérande de s’étendre sur le réseau social Twitter, pour toucher d’avantage de clients, grace a la tendance de ce réseau en pleine expansion.

C4 – 1 Remonter, valoriser et  partager l’information commerciale

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C4 – 2 Collaborer a l’interne en vue de développer l’expertise commerciale

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L’enquête de satisfaction est très récurent chez Renault, afin d’avoir les meilleures résultat possible et de ne pas dépasser les 20 % d’avis négatif, [pic 7]

C4- 2 Analyse concurrentielle [pic 8]

Grace aux outils Renault on peut toujours analyser la concurrence pour ne pas avoir de mauvaises surprise,

On peut constater sur se schéma que le groupe VW est leader du marché automobile avec 25,8%, suivi sur groupe PSA qui est challenger du marché avec 14,8 % et pour finir le groupe Renault qui est suiveurs du marché automobile avec 10,3 %

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