Stage au sein de Einhell

J ai décider de réaliser mon stage au sein de einhell

Cette société est basée à Villepinte, elle est spécialisée dans la fabrication et la vente d’outils électroportatifs pour les bricoleurs et les jardiniers.

Objectif du stage : lors de ce stage d’une semaine était pour moi de découvrir différents services de l’entreprise et de pouvoir en particulier comprendre le rôle du service marketing et du service après-vente .

problématique :comment vendre un produit d’ outillage et de jardinage .

Présentation d’Einhell:

La société Einhell est une société allemande créée en 1964 .

Elle est présente dans plus de 82 pays, réalise un chiffre d’affaires de 550 M€ et emploie 1600 employés. 

La filiale française où j’ai réalise mon stage a été crée en 2008 et réalise un chiffre d’affaires de 36 millions.

La devise de l’entreprise est de pouvoir proposer des produits avec un rapport qualité-prix imbattable

 Deux gammes de produits sont proposées : La gamme Classic/Home pour une utilisation occasionnelle pour le grand public et la gamme Expert qui s’adresse davantage aux professionnels pour une utilisation régulière et intensive.

Les métiers:

Durant mon séjour chez Einhell j’ ai pu découvrir différents pôles et métiers ayant chacun un rôle bien distinct . Ceux ci coopèrent tous entre eux dans le but de vendre leurs produits en masse et atteindre leurs objectifs financiers.

Recherche et développent ( R&D):

Ce pole, est le premier stade dans la création d'un produit . En effet celui-ci imagine et crée les produits qui seront ensuivi mit en vente . Celui-ci se trouve en Allemagne, au niveau du siège social .

Marketing :

Est alors effectuer une étude approfondit de la concurrence , du temps ainsi que du budget. Une stratégie publicitaire est également mit en place pour inciter les acheteurs à l achat et faire connaître le produit . Ensuite, sera alors effectué une étude approfondit de la concurrence, du temps ainsi que du budget. Une stratégie publicitaire est également mise en place pour inciter les acheteurs à l'achat et faire connaître le produit..

Le e -commerce :

Ce pôle, est un complément du service marketing. En effet, celui -ci gère toute la partie internet et sponsoring du service marketing. J’ai donc eu la chance de rencontrée Léa une jeune fille de 21 ans qui effectue son alternance chez Einhell pour son BTS de marketing digital. J’ai passé une après-midi entière à ses côté pour mieux comprendre son rôle et en quoi consiste son travail.

On a tout d’ abord fait des cartons de sponsoring : cela consiste à envoyer des produits de la marque aux sponsorisés pour qu’ils en fassent la publicité. Dans le cas que nous avons travaillé ensemble il s’agissait de deux jeunes filles qui démarchaient des enseignes qui pourrait les sponsoriser durant un événement très médiatisé, le 4L qui est un raid de voitures .

Einhell à donc répondu a cette opportunité, en leur a envoyant une somme d'argent à fin qu’elles puissent participer au concours. En contrepartie, elles ont dû porter des produits de la marque ainsi que leurs logos sur leurs t shirt et voiture.

J’ai également découvert que les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans le marketing des entreprises. Nous avons ensemble créer avec Léa une publication Instagram . J'ai appris que celles-ci avaient pour but d'attirer les clients vers les différents produits mis en avant . En effet le choix des publications n'est pas laissé au hasard, puisque celles-ci doivent correspondre a la saison, dans le cadre d'Einhell par exemple le printemps et l'été est une saison phare pour Einhell qui met très en avant ses outils de jardinage.

Commerciaux :

Vient ensuite le service commercial qui s'occupe de vendre le produit aux meilleures enseignes et aux meilleurs prix . Et ainsi atteindre des objectifs de vente fixé au début de l’année . Ils doivent ainsi établir une stratégie de vente, spécifique à chaque client .

Les commerciaux comme pour le service marketing étant très occupé je n est pas pu non plus en faire leur rencontre.

Le service après vente :

Une fois le produit vendu, le service SAV va m'occuper du suivi de la marchandise après son achat par les clients. Ce pôle est assez polyvalent puisqu'il peut aussi bien répondre à des questions pratiques que renvoyer de la marchandise défectueuse sous garantie.

Dans un premier temps , j’ai réalisé mon stage au sein du Service Après vente ou j’ai eu le plaisir de rencontrer Sandrine Da Silva, la responsable du service. Le Service Après vente a  un pole à Villepinte et à Compiègne. Le site de Villepinte gère les demandes des  clients. Le site de Compiègne est lui en charge de la réparation et de l’expédition des produits et de répondre aux questions techniques pour lesquelles les personnes basées à Villepinte ne sauraient pas répondre . Sur le site de Villepinte les personnes doivent être très polyvalente. En effet elles gèrent l’ensemble des demandes par mail ou par téléphone en répondant à des questions pratiques et en gérant les prises sous garantie ainsi que les réparations hors garanties. C’est un service très sollicité, le téléphone sonne en permanence.

Concernant le traitement des demandes clients , elle répondent à la majorité des questions sauf si la demande est trop technique. Dans ce cas là , l’appel ou le message est transféré au Service technique basée à Compiègne.

Concernant la gestion des garanties , un protocole doit être respecté. En premier lieu, la personne doit valider si le produit est encore sous garantie (Garantie de 2 ans pour la majorité de produits) . Si celui ci est sous  garanti  , il pourra être renvoyé à Compiègne. Si le produit pèse moins de 15 kgs il sera retourné par  colissimo

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