Rapport Cabinet d'étude
Rapport de stage : Rapport Cabinet d'étude. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Oumkelthoum Elbahi • 22 Novembre 2019 • Rapport de stage • 7 810 Mots (32 Pages) • 542 Vues
[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
DOSSIER D’ENTREPRISE
« Les causes de l’évasion clientèle chez Maroc Telecom, et comment peut-elle reconquérir ses clients perdus ? »
[pic 7]
[pic 8][pic 9][pic 10]
REMERCIEMENTS
Qu'il nous soit permis, avant d'entamer notre rapport, de remercier l'ensemble des personnes qui ont permis la réalisation du présent projet d'études, en l'occurrence :
M. Mustapha CHAMI, notre encadrant au sein de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat, pour ses explications, recommandations et orientations constructives qui nous ont permis de mener à bien notre étude tout en respectant les objectifs fixés en question.
Nous exprimons ensuite toute notre gratitude à l'égard du corps professoral et administratif de l'ENCG de Settat pour les efforts qu'ils déploient pour notre formation
Que tous ceux ou celles ayant contribué de près ou de loin à l'élaboration de notre travail, puissent trouver là, nos remerciements les plus distingués.
AVANT-PROPOS
Le document suivant consiste en un dossier d’entreprise initié par un ensemble d’étudiants à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat.
Il est considéré comme étant un élément essentiel pour renforcer et compléter la formation offerte par notre école, et un moyen à travers lequel l’étudiant découvre la réalité au sein de l’entreprise et son fonctionnement.
C’est dans cette perspective-là, que nous avons choisi comme terrain de recherche et d’étude l’entreprise Maroc Télécom, l’opérateur historique de télécommunications.
Notre choix s’est basé essentiellement sur le fait que le marché de télécommunication est en forte concurrence, et avec la fusion entre le géant français, « Orange », et le concurrent national, « Méditel » la concurrence s’est accrue de plus en plus surtout que ce dernier commence à s’accaparer d’une bonne part de marché des autres opérateurs, chose qui nous a poussé à aller un petit peu loin dans ce sujet, en vue de dévoiler les motivations des clients pour leur choix d’Orange.
Tout au long de ce document, se dressera une idée générale sur le panorama du secteur de Télécommunications marocain, ensuite une vision sur l’entreprise Maroc Télécom.
Suivront alors les détails théoriques liés à la résolution de la problématique choisie. Le dossier en question permettra également d’identifier la raison pour laquelle Maroc Telecom a perdu une partie de sa clientèle ?
Table des matières
REMERCIEMENTS i
AVANT-PROPOS ii
Table des figures v
INTRODUCTION 1
Partie 1 : Présentation de l’entreprise et son positionnement dans son secteur d’activités 2
1. Présentation du secteur de Télécommunication au Maroc 3
2. Présentation de Maroc Télécom 3
2.1 Histoire 3
2.2 Entité 5
2.3 Organigramme 6
2.4 Activités 6
2.5 Visions stratégiques 7
3. Présentation d’Orange 8
4. Problématique de l’étude 9
5. Maroc Telecom vis à vis de ses clients et sa concurrence 9
5.1 Satisfaction des clients: 9
5.2 Fidélité à la marque 10
5.3 Perception de la concurrence 10
Partie 2 : L’analyse du comportement des clients de Maroc Télécom 11
Section 1 : Concepts et définitions des outils de recherche utilisés 12
1. Etude quantitative 12
1.1 Définition de l’étude quantitative 12
1.2 Objectifs de l’étude quantitative 12
2. Le questionnaire 12
2.1 Définition du questionnaire 12
2.2 Etapes de réalisation du questionnaire 13
2.3 Préparation du questionnaire 13
2.3.1 Définition de l’objet de l’enquête 13
2.3.2 Objectifs et hypothèses de l’enquête 13
2.3.3 La population cible de l’enquête 14
3. Conception de l’enquête 14
3.1 Le projet du questionnaire 14
3.2 Le pré-test 14
3.3 Elaboration du questionnaire définitif 15
4. Collecte et traitement des données 15
4.1 Le mode d’administration du questionnaire 15
4.2 Dépouillement des résultats 15
...