Rapport sur les dysfonctionnements du cabinet

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A l’attention de :

Mr. BOURDON

Mr. PONS

Mr. GARCIA

Mr. COMMANDRE

PARIS, le 30 juin 2014

RAPPORT SUR LES DYSFONCTIONNEMENTS DU CABINET

Messieurs,

Vous m’avez demandé d’étudier les dysfonctionnements du nombre de rendez-vous qui ne sont pas honorés par les clients. Dans un premier temps je vais vous exposer l’analyse des dysfonctionnements et ses causes.

Le tableau suivant ci dessous met en évidence l’un des principaux problèmes rencontrés :

Rendez-vous non honorés du 02/06/2014 au 20/06/2014.

Praticiens Nbres de RDV donnés Nbres de RDV non honorés Pourcentages en %

Ostéopathes

Mr. BOURDON 213 50 23.5%

Mr. PONS 234 60 25.0%

Total 447 110 24.6%

Kinésithérapeutes

Mr. GARCIA 244 53 21.7%

Mr. COMMANDRE 230 60 24.3%

Total 474 110 23.0%

Sur la période indiquée environ un quart des rendez-vous toutes spécialités confondues n’on pas été honorés.

En conclusion il n’existe pas de différence significative entre les praticiens.

Il résulte de ces résultats de rendez-vous non honorés une perte de temps implorante :

Praticiens Temps en heures

Ostéopathes

Mr. BOURDON 37.30 h

Mr. PONS 45.00 h

Total 82.30 h

Kinésithérapeutes

Mr. Garcia 26.30 h

Mr.COMMANDRE 28.00 h

Total 54.30 h

Il est possible d’observer que temps perdu découle principalement de la spécialisée Ostéopathie comme mise en évidence dans le tableau ci dessus.

Cette perte de temps entrainnent à son tour une perte du Chiffre d’affaire conséquentes :

Praticiens CA non réalisé en euros

Ostéopathes

Mr. BOURDON 1500.00 €

Mr. PONS 1800.00 €

Total 3300.00 €

Mr. GARCIA 795.00 €

Mr.COMMANDRE 840.00 €

Total 1635.00 €

En conclusion le Chiffre d’Affaire

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