Mission Handicap de GMF Assurances

Je tiens à remercier mon tuteur, Jean-Jacques SUDRE, Responsable de la Mission

Handicap de GMF Assurances qui, par son expérience, son don d’écoute et sa tolérance, a

guidé mon activité tout en préservant mon esprit d’initiative, durant toute la période de

construction de mes projets.

Ce stage m’a donné la possibilité de me confirmer et de découvrir les multiples

perspectives professionnelles que ma formation me permettrait de mettre au service du

handicap.

J’adresse également mes remerciements à l’ensemble des professeurs du Master II

Technologies et Handicap pour l’enseignement qu’il m’a apporté et, notamment, au

directeur, Jaime LOPEZ KRAHE, pour son accompagnement pédagogique.

Je remercie l’ensemble du personnel de la Direction des Ressources Humaines pour

son accueil et son soutien, particulièrement Brigitte LELU, avec qui j’ai partagé des

moments d’échanges si sincères qu’ils m’ ont permis, à partir de la confiance développée, de

mieux comprendre nos objectifs respectifs au service de l’humain.

Enfin, je tiens à remercier ma famille qui m’a toujours soutenue, et, en particulier,

mes parents et mon frère pour leur générosité, leur discernement et leur soutien

inconditionnel, ainsi que mon conjoint pour sa patience, sa compréhension et ses conseils

durant ces six dernières années.

Je leur dédie mes réussites passées et à venir.4

Résumé

L’acceptation et l’intégration de la différence est, depuis toujours, une gageure

permanente au cœur des sociétés humaines. La notion de handicap, en particulier, présente

une difficulté quant à sa prise en compte, quel que soit l’environnement donné.

Dans ce rapport, est abordé la problématique du handicap dans l’entreprise selon

l’accessibilité des conditions de travail comme de l’offre de service. Ainsi, au travers une

étude de terrain sur l’accessibilité des agences GMF Assurances d’Ile de France, la réalité des

besoins existants s’affirme clairement. En parallèle, des recherches effectuées sur les

technologies de compensation du handicap, une réflexion menée sur les possibilités de prise

en charge des sociétaires sourds ou malentendants ainsi que la participation à des réunions

concernant l’intégration de personnes en situation de handicap et la prise en charge d’une

séance de sensibilisation à la surdité, ont permis de mettre en exergue certains principes

fondamentaux nécessaires à une bonne considération du handicap et à l’adéquation des

réponses apportées selon les besoins exprimés. L’expérience de ces 5 mois au sein d’une

grande entreprise révèle un fort impact de la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et

des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, observant la mise en

marche récente d’un changement des mentalités ainsi qu’un état naissant de l’adaptation du

monde professionnel, et par extension de la société, à chaque individualité.5

Sommaire

Introduction............................................................................................................................................6

I. L’entreprise.........................................................................................................................................7

A. Présentation générale........................................................................................................................7

B. L’entreprise et le handicap................................................................................................................8

C. Ma place au sein de la structure RH .................................................................................................9

II. Etude de l’accessibilité de l’offre de service et des conditions de travail ...................................10

A. Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France.......................................10

1) Description de la mission..........................................................................................................10

2) Méthodologie............................................................................................................................10

a. Etude préalable......................................................................................................................10

b. Méthodologie de terrain ....................................................................................................... 13

c. Exploitation des données.......................................................................................................13

3) Résultats de l’étude...................................................................................................................16

a. Eléments relatifs à la réglementation.....................................................................................16

b. Eléments relatifs à l’usage.....................................................................................................20

...