Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

NAAK Sylia

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☒ GRCF

☐ Communication orale

☐ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

Modalité de réalisation

☐ Avant la formation

☐ Pendant la formation en établissement

☒  Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Mai 2019

Condition de réalisation

☒ En autonomie

☒ Accompagnée

☐ En observation

Activités concernées

☐ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☒ Activité 1.2 Administration des ventes

☐ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

☐ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☐ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement de la PME

☐ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

L’intitulé de la situation professionnelle est la réception d’une demande client, jusqu’à la réalisation du devis.

Lieu, période et durée de réalisation  

J’ai réceptionner le demande de M. Desinge à mon bureau au sein de l’entreprise Twelve Infra, le 9 juin 2021, et j’ai pris 10 min environ pour le faire.

Cadre de la Situation professionnelle

Le contexte professionnel dans lequel je me trouve est une PME dont la raison sociale est Twelve Infra.

Elle est spécialisée dans tous types de travaux de bâtiment en neuf ou en rénovation.

M. Palomino Yonas a su développer son activité par son professionnalisme, entrepreneur depuis plus de 15 ans en France et aux Etats-Unis, il a su faire de ses entreprises des leaders sur le marché.

En 2018, son ambition s’était dirigée vers les nouvelles technologies plus précisément les déploiements de la fibre optique par sa société ERS FIBRE qui génère plus de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires.

Aujourd’hui, il se lance dans une nouvelle aventure avec comme principale activités, le gros œuvre en bâtiment, le génie civil pour les clients du secteur privé et/ou public.

Cette société est une SASU dont le siège social se situe à St Denis.

Je travaille en tant qu’assistante de gestion au sein du service Achat-Vente, pour la directrice de l’administration des ventes et il m’est demandé de réceptionner la demande du client et ainsi par la suite lui créer un fichier client et un devis.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

L’enjeux est de réaliser la demande des clients dans les meilleurs délais.

Acteurs et relation entre les acteurs

Les acteurs sont moi-même et le client.

J’entretiens une relation distante avec ce dernier, je ne le connaissais pas personnellement mais il connait déjà l’entreprise.

Objectif

L’objectif est de lui envoyer un devis dans les meilleurs délais et qu’il accepte.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

J’ai complété une fiche nommé « demande client », je l’ai rempli au fur et a mesure que le client me communiquait ses informations d’identité. A la suite de cela, j’ai créé le fichier client et le devis.

La contrainte est le manque de logiciel qui permet directement d’accéder aux données client.

Ressources à disposition

J’ai eu à disposition les informations communiquées par le client, la désignation et le prix que je devais mettre dans le devis et enfin un ordinateur et le logiciel.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

J’ai choisi le PGI nommé SDA car c’est un logiciel qui est simple, rapide et efficace.

A la suite de cela, j’ai enregistré le client dans un tableau Excel nomme « Suivi Devis »  

Productions réalisées

J’ai produit une fiche client et un devis. Il lui appartiendra ensuite de décider s’il accepte ou pas.

Ecrits professionnels produits

J’ai produit une fiche client et un devis.

Oraux professionnels