Rapport d’étonnement accueil

Le personnel d'accueil :

La mairie de XXXXXX est une collectivité territoriale, qui regroupe plusieurs service don les services techniques, administratif, la régie de l'eau, urbanisme etc...

L'hôtesse d'accueil est Mme XXXXX Monique, elle travaille du lundi au vendredi et un samedi matin sur trois, ses jours de repos sont le mardi après midi et le dimanche.

La mairie est ouverte du lundi au samedi matin.

Mon rapport d'étonnement se déroule à l'accueil de la mairie qui se situe à l’entrée 1ère porte à gauche.

Ma tutrice est Mme XXXX Marie, elle la référente du service administratif.

Les contraintes que je doit prendre en compte sont :

→ respecter les règles de confidentialité

→ rester professionnel

→ rester calme dans toutes circonstances

Les différents types de visiteurs accueillis :

Externes :

En majorité la collectivité reçoit les habitants de XXXXX, des usager, mais aussi les fournisseurs et les associations.

Internes :

Le personnel de la commune ( service Administratif, Technique, Régie des eaux, etc …)

Les élus du conseil municipal

Le bureau d'accueil :[pic 1][pic 2]

L'analyse de la fonction d'accueil :

1. Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans l'organisation au niveau de l'accueil ?

 Ce qui ma le plus étonné c'est le peu d’affluence qui peut y avoir dans la semaine.

2.  Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?

Le point fort est la qualité à répondre à la demande des usagers. La mairie de XXXXX est un bâtiment historique qui nous propose une vue sur tout XXXXX.

3. Quel a été pour vous le (ou les) point(s) faible(s) le(s) plus inattendu(s) ?

Les points faibles, sont l'absence de confidentialité et le poste d'accueil qui n'est pas très récent.

4. Qu'est-ce qui devrait être amélioré, modifié selon vous ?

Selon moi l'accueil devrait être modifié et rénové pour améliorer la confidentialité et la convivialité.

5. Si vous aviez une baguette magique, quelle est "la" chose que vous changeriez dans notre entreprise ?

Si j'avais une baguette magique, je ferais un accès pour les handicapés car il n'y a aucun accès pour les personnes à mobilité réduite.

6. Qu'est-ce qui vous a étonné dans la manière dont nous servons nos clients ?

Ce qui m'a le plus étonnée c'est la manière de servir les usagers, et l’aspect chaleureux, que dégage hôtesse d'accueil.

7. Quelle est la force de nos produits et nos services que vous ne soupçonniez pas avant de travailler dans notre entreprise ?

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